GoPay Gangguan Hari Ini: Transaksi Gagal, Layanan Transjakarta Terdampak

JAKARTA - GoPay mengonfirmasi tengah mengalami gangguan teknis yang berdampak pada layanan dompet digitalnya setelah banyak pengguna mengeluhkan kesulitan bertransaksi di berbagai platform. Perusahaan menyatakan tim internal saat ini bekerja secara intensif untuk memulihkan sistem agar layanan dapat kembali normal secepat mungkin.

Gangguan tersebut menjadi perbincangan di media sosial X setelah sejumlah pengguna melaporkan transaksi melalui GoPay dan aplikasi Gojek tidak dapat diproses. Kondisi ini juga memengaruhi sejumlah layanan yang terintegrasi dengan sistem pembayaran GoPay, termasuk aplikasi TJ:Transjakarta.

Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny, membenarkan adanya kendala teknis yang sedang terjadi. Ia menegaskan perusahaan terus melakukan penanganan agar seluruh layanan dapat kembali beroperasi secara normal.

"Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," ujarnya.

GoPay juga menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pengguna atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat gangguan tersebut. Perusahaan memastikan saldo maupun data pribadi pelanggan tetap aman selama proses pemulihan berlangsung.

"Apabila membutuhkan bantuan lebih lanjut, mohon untuk menghubungi hanya melalui kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui customerservice@gopay.co.id," kata Audrey.

Selain memastikan keamanan akun pengguna, GoPay mengingatkan masyarakat agar tidak memberikan kode OTP, PIN, maupun data pribadi kepada siapa pun. Perusahaan menegaskan tidak pernah meminta informasi tersebut kepada pelanggan dengan alasan apa pun.

Di media sosial X, sejumlah pengguna meminta penjelasan mengenai penyebab gangguan serta estimasi waktu pemulihan layanan. Salah satunya disampaikan oleh akun @fromyoung_k yang mengaku kesulitan melakukan transaksi dan berharap GoPay segera memberikan informasi resmi kepada para pengguna.

Dampak gangguan juga dirasakan oleh pengguna layanan Transjakarta yang memanfaatkan GoPay sebagai metode pembayaran di aplikasi TJ:Transjakarta. Operator Transjakarta mengimbau pelanggan untuk sementara menggunakan metode pembayaran lain hingga layanan GoPay kembali normal.

"Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini terdapat gangguan pada metode pembayaran GoPay di aplikasi TJ:Transjakarta. Sahabat TiJe dapat menggunakan metode pembayaran lainnya untuk menggunakan layanan Transjakarta," tulis akun resmi Transjakarta di media sosial X.