Gojek Terapkan Biaya Batal GoCar Rp3.000, Simak Aturan dan Skema Pengecualiannya

JAKARTA - Gojek Indonesia mulai menerapkan kebijakan biaya pembatalan (cancellation fee) sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar. Kebijakan tersebut diberlakukan secara bertahap mulai 3 Februari 2026 di sejumlah kota sebagai bentuk kompensasi kepada mitra pengemudi yang telah meluangkan waktu menuju lokasi penjemputan atau menunggu pelanggan.

Saat ini, kebijakan tersebut telah berlaku di Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar. Adapun biaya pembatalan dikenakan untuk seluruh layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental.

Berikut ketentuan pelanggan dikenakan biaya pembatalan GoCar:

1. Driver sudah tiba di titik penjemputan

Pelanggan akan dikenakan biaya pembatalan apabila membatalkan pesanan setelah mitra pengemudi tiba di lokasi penjemputan yang tertera di aplikasi.

2. Driver telah menuju lokasi lebih dari 1 kilometer

Biaya pembatalan juga berlaku apabila pengemudi telah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput.

Ketentuan ini juga berlaku apabila sudah lebih dari tujuh menit sejak pelanggan memperoleh driver dan pengemudi telah bergerak menuju lokasi penjemputan.

3. Driver membatalkan setelah menunggu penumpang

Pelanggan tetap dikenakan biaya apabila pengemudi membatalkan pesanan setelah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih.

Gojek menjelaskan seluruh biaya pembatalan sebesar Rp3.000 akan diberikan sepenuhnya kepada mitra pengemudi sebagai kompensasi atas waktu tunggu maupun perjalanan yang telah dilakukan menuju lokasi pelanggan.

Berikut metode pembayaran biaya pembatalan:

1. Pembayaran non-tunai

Cancellation fee dapat dibayarkan melalui GoPay, kartu debit, kartu kredit, maupun dompet digital (e-wallet) yang terhubung dengan akun pelanggan.

2. Pembayaran tunai

Bagi pelanggan yang menggunakan metode pembayaran tunai, biaya pembatalan akan tercatat sebagai tagihan yang wajib dilunasi sebelum dapat melakukan pemesanan GoCar berikutnya.

Berikut kondisi pelanggan tidak dikenakan biaya pembatalan:

1. Driver membatalkan di luar ketentuan

Pelanggan tidak dikenakan biaya apabila pembatalan dilakukan oleh pengemudi di luar syarat yang telah ditetapkan Gojek.

2. Lokasi penjemputan tidak sesuai

Biaya pembatalan juga tidak berlaku apabila pengemudi tiba di lokasi yang tidak sesuai dengan titik penjemputan pada aplikasi.

3. Pembatalan di luar ketentuan kebijakan

Apabila pembatalan terjadi dalam kondisi yang tidak memenuhi syarat penerapan cancellation fee, pelanggan tidak akan dikenai biaya tambahan.

Pelanggan yang merasa dikenakan biaya pembatalan secara tidak semestinya dapat mengajukan laporan melalui menu bantuan pada aplikasi Gojek untuk dilakukan peninjauan.

Selain itu, Gojek memberikan pembebasan biaya pada pembatalan pertama. Selama masa kebijakan tersebut, pelanggan tidak langsung dikenakan cancellation fee dan baru akan dikenai biaya pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku.