Komitmen Tingkatkan Kualitas Layanan, Bank Jakarta Raih Golden Champion

JAKARTA- Bank Jakarta meraih penghargaan sebagai Golden Champion in Satisfaction Loyalty & Engagement pada ajang 8th Infobank Satisfaction, Loyalty and Engagement 2026. Pencapaian itu seiring dengan komitmen dalam meningkatkan kualitas layanan perbankan yang berorientasi pada kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah. Penghargaan diterima langsung oleh Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai di Jakarta pada Kamis (22/1).

Adapun secara rinci sejumlah kategori penghargaan yang diterima Bank Jakarta atas kualitas layanan yang diberikan kepada nasabah yaitu sebagai kategori terbaik The Best Region Bank in Marketing Engagement,The Best Region Bank in Customer Centricity, The Best Region Bank in Brand Interactivity, The Most Satisfying Region Bank in ATM Service, The 2nd Best Region Bank in Loyalty, The 2nd Best Region Bank in Perçeived Security, serta The 2nd Most Satisfying Region Bank in Mobile Banking.

Atas seluruh pencapaian tersebut, Bank Jakarta dinobatkan sebagai The 2nd Best Region Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2026. 

Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai menyampaikan bahwa penghargaan itu merupakan bentukapresiasi atas upaya dan komitmen berkelanjutan Bank Jakarta dalam mentranformasikan prodük dan layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah.

“Penghargaan ini mencerminkan kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada Bank Jakarta, Capaian inisekaligus menjadi tanggung jawab bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuatinovasi digital serta menjaga keandalan dan keamanan sistem perbankan, termasuk penerapan prinsip kepatuhan, manajemen risiko, serta tata kelola perusahaan yang baik,” kata Ateng.

Lebih lanjut, Ateng menegaskan bahwa Bank Jakarta berkomitmen untuk terus memperkuat fungsi kepatuhan sebagai bagian integral dalam mendukung transformasi bisnis yang berkelanjutan, sehinggaBank Jakarta dapat terus berperan sebagai bank daerah yang adaptif, kompetitif, dan berintegritasp sejalandengan dinamika industri perbankan serta dukungan terhadap agenda pembangunan ekonomi nasional,

Penghargaan 8th Infobank ÅžLE 2026 diberikan berdasarkan hasil riset independen yang mengukur persepsi dan pengalaman nasabah terhadap layanan perbankan. Adapun indikator penilaian mencakup antara laintingkat kepuasan nasabah (customer satisfaction), loyaiitas dan intensi penggunaan ulang layanan (customer keterikatan dan interaksi nasabah dengen merek (customer engagement), kualitaslayanan dan kemudahan akses di berbagaj kanal, keamanan transaksi, serta kinerja layanan digital danjaringan ATM.

Jaga Konsistensi

Senada dengan hal tersebut, Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, menambahkan bahwa capaian ini menjadi pengingat bagı' Bank Jakarta untuk terus melakukan evaluasi dan penguatan layanan,sekaligus menjaga konsistensi dalam membangun kepercayaan nasabah secara berkelanjutan.

“Penghargaan ini mendorong Bank Jakarta untuk terus konsisten dalam memperkuat customer centricity, engagement serta kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik jaringan kantar, ATM, maupun kanal digital,secara efektif dan terukur. Ke depan, Bank Jakarta akan terus melanjutkan agenda transformasi melalui inovasi berkelanjutan guna meningkatkan pengalaman nasabah secara konsisten,” tutup Arie