Internet IndiHome Sempat Down Skala Nasional, Telkom Pastikan Jaringan Sudah Normal

JAKARTA - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk. memastikan seluruh layanan internet Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz telah kembali normal setelah sempat mengalami gangguan secara nasional pada Kamis pagi (22/1/2026). Gangguan tersebut sempat berdampak pada akses layanan data pelanggan di berbagai wilayah Indonesia.

Vice President Corporate Communication Telkom Andri Herawan Sasoko menjelaskan, proses pemulihan dilakukan secara intensif dan terkoordinasi oleh seluruh tim teknis Telkom Group. Upaya tersebut dilakukan segera setelah gangguan terdeteksi guna meminimalkan dampak terhadap aktivitas pelanggan.

"Saat ini, performa jaringan telah kembali beroperasi secara optimal. Telkom menyampaikan permohonan maaf dan apresiasi atas pengertian pelanggan selama proses penanganan berlangsung," ujar Andri dalam keterangan resminya, Kamis (22/1/2026).

Berdasarkan informasi Telkom, gangguan layanan data mulai terdeteksi pada pukul 11.03 WIB. Sejak saat itu, tim teknis langsung melakukan langkah-langkah pemulihan dengan fokus pada stabilisasi jaringan dan pengembalian kualitas layanan secara menyeluruh.

Andri menambahkan, sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan, Telkom Group secara rutin melakukan pemantauan dan evaluasi jaringan dari hulu ke hilir atau end-to-end. Langkah ini dilakukan untuk memastikan keandalan layanan tetap terjaga sekaligus mencegah potensi gangguan serupa di masa mendatang.

Telkomsel sebagai anak usaha Telkom di sektor layanan seluler juga memastikan kualitas layanan data, baik seluler maupun fixed broadband, telah kembali normal di seluruh wilayah operasional. Pemulihan dilakukan secara bertahap hingga jaringan kembali berfungsi optimal secara nasional.

"Langkah-langkah pemulihan telah dilakukan oleh tim teknis Telkomsel secara intensif dan terkoordinasi. Saat ini performa jaringan Telkomsel telah kembali beroperasi secara optimal," ujar manajemen Telkomsel dalam keterangan resmi yang diterima pada Kamis (22/1/2026).

Telkomsel menyampaikan apresiasi kepada seluruh pelanggan yang terdampak gangguan layanan. Perusahaan menegaskan bahwa menjaga kualitas konektivitas digital merupakan prioritas utama, mengingat layanan data telah menjadi kebutuhan penting bagi masyarakat.

"Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi berbagai aktivitas pelanggan dan menjadikan pemulihan layanan sebagai prioritas utama," imbuh manajemen Telkomsel.

Untuk memastikan kenyamanan pelanggan, Telkomsel menyediakan berbagai kanal layanan pelanggan yang dapat diakses untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188 atau kanal resmi Telkomsel melalui Facebook, X/Twitter, dan Instagram.

Sementara itu, bagi pelanggan Indibiz dan segmen enterprise, Telkom menyediakan layanan informasi melalui Call Center 0800-1-835566 atau 1500250. Informasi juga dapat diakses melalui kanal resmi Indibiz di Facebook, Telegram, serta Instagram.

Telkom Group menegaskan akan terus memperkuat infrastruktur dan sistem jaringan seiring meningkatnya kebutuhan layanan digital di Indonesia. Penguatan tersebut menjadi bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam mendukung transformasi digital nasional.