Gemini AI Kini Bisa Bantu Pengguna Belanja Online

WASHINGTON - Pada hari Minggu (11/1), Google meluncurkan iterasi baru dari rangkaian AI profesional Gemini yang ditujukan untuk ritel online, berupaya menciptakan interaksi yang lancar bagi pembeli, mulai dari pencarian produk hingga layanan pelanggan.

Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) akan "menggunakan penalaran kompleks untuk memahami maksud dan menjalankan tugas multi-langkah atas nama pelanggan dengan mempertimbangkan preferensi dan persetujuan mereka," kata Google dalam sebuah pernyataan.

Ini juga akan memungkinkan pengguna untuk berbelanja dan berinteraksi dengan layanan pelanggan tanpa meninggalkan aplikasi Google.

Seiring konsumen terus menggunakan tool ini, mereka akan ditawari produk yang mencerminkan preferensi mereka dari perusahaan yang telah mengadopsi protokol baru Google.

Raksasa pencarian online itu mengatakan telah menandatangani perjanjian dengan waralaba terkemuka AS seperti restoran pizza Papa John's, toko perbaikan rumah Lowe's, dan jaringan supermarket besar Walmart dan Kroger.

"Kami bekerja sama untuk mempersonalisasi setiap interaksi, menyederhanakan setiap keputusan, dan menghilangkan hambatan dalam titik kontak pelanggan," kata Kevin Vasconi, kepala petugas digital dan teknologi Papa John's.

Walmart mengatakan tool tersebut akan membantunya menawarkan produk yang paling sesuai dengan kebutuhan pelanggan, dan secara lebih teratur mengubah pencarian produk menjadi penjualan.

"Kami ingin membantu pelanggan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan, kapan dan di mana mereka menginginkannya," kata John Furner, presiden dan CEO Walmart yang baru menjabat, menjanjikan "pengalaman belanja yang lancar...yang lebih intuitif dan personal daripada sebelumnya."

Google dan para mitranya mengumumkan hal ini saat konferensi tahunan National Retail Federation, asosiasi perdagangan ritel terbesar di dunia, dimulai di New York.