Call Center Darurat 112 Palangka Raya Raih Predikat Terbaik se-Indonesia

Layanan Call Center (pusat layanan kedaruratan) 112 yang dikelola Pemerintah Kota Palangka Raya, Kalimantan Tengah (Kalteng) meraih predikat layanan darurat terbaik se Indonesia.

"Layanan Darurat Call Center 112 juga dinobatkan sebagai layanan darurat terbaik se-Indonesia, sekaligus menjadi kota/kabupaten pertama di Kalimantan yang meraih penghargaan pada ajang Digi Wave 2025 di Jakarta," kata Wali Kota Palangka Raya, Fairid Naparin saat dikonfirmasi dari Palangka Raya, Kamis.

Dia menerangkan, penghargaan tersebut diserahkan oleh Menteri Komunikasi dan Digital Republik Indonesia (Komdigi RI), Meutya Hafid kepada Wakil Wali Kota Palangka Raya, Achmad Zaini.

Wali Kota Palangka Raya dua periode ini pun mengapresiasi seluruh jajaran perangkat daerah serta berbagai pihak yang secara aktif terlibat langsung pada Layanan Darurat Call Center 112.

Menurut dia, penghargaan ini merupakan buah dari kerja keras, dedikasi, serta sinergi yang solid antara seluruh perangkat daerah dan unsur pendukung yang terlibat dalam penyelenggaraan layanan darurat 112 di Kota Palangka Raya.

“Prestasi ini adalah hasil kolaborasi dan komitmen bersama. Layanan Darurat 112 merupakan wujud nyata kehadiran pemerintah dalam memberikan perlindungan dan rasa aman kepada masyarakat, khususnya dalam situasi kedaruratan,” ujar Fairid.

Berdasarkan hasil penilaian nasional yang dilakukan oleh Kementerian Komdigi RI, Layanan Darurat 112 Kota Palangka Raya berhasil meraih peringkat pertama, disusul oleh Kota Depok di peringkat kedua dan Kota Kendari di peringkat ketiga.

Capaian ini sekaligus menempatkan Palangka Raya sebagai daerah percontohan dalam pengelolaan layanan darurat terpadu di wilayah Kalimantan.

Wali Kota menjelaskan bahwa layanan darurat 112 Kota Palangka Raya terus dikembangkan secara berkelanjutan, baik dari sisi sistem, sumber daya manusia, maupun pola koordinasi lintas sektor.

Melalui layanan ini, masyarakat dapat mengakses bantuan darurat secara cepat, terintegrasi, dan responsif seperti kebakaran, kecelakaan, gangguan keamanan dan kejadian darurat lainnya.

“Kecepatan respon dan ketepatan penanganan menjadi kunci utama. Karena itu, kami terus mendorong peningkatan kapasitas operator, penguatan koordinasi antar perangkat daerah, serta pemanfaatan teknologi informasi agar layanan 112 benar-benar optimal,” jelasnya.

Fairid juga menegaskan bahwa keberhasilan ini tidak lepas dari dukungan penuh pimpinan daerah, jajaran Forkopimda, perangkat daerah teknis, serta partisipasi aktif masyarakat.

Menurutnya, layanan darurat yang baik harus dibangun dengan semangat kolaboratif dan kepercayaan publik.

“Penghargaan ini bukan tujuan akhir, melainkan motivasi untuk terus berbenah. Kita ingin memastikan bahwa setiap laporan masyarakat ditangani secara cepat, profesional dan humanis,” tegas Fairid.