RDS Group dan Salesforce Adopsi AI untuk Efisiensi, Kecepatan Klaim, dan Deteksi Fraud

JAKARTA – Industri asuransi Indonesia tengah menghadapi tekanan besar untuk meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat proses underwriting dan klaim, serta memperkuat deteksi potensi fraud. Berdasarkan laporan AAJI 2024, nilai klaim yang dibayarkan industri mencapai lebih dari 173 triliun rupiah, sementara beban operasional meningkat seiring tingginya kebutuhan verifikasi data dan proses manual di banyak perusahaan.

Di sisi lain, potensi fraud di sektor asuransi diperkirakan terus bertambah, sejalan dengan meningkatnya volume transaksi dan kompleksitas layanan digital. Kondisi ini menegaskan kebutuhan mendesak akan teknologi yang mampu mengolah data dalam jumlah besar dengan cepat dan akurat, terutama teknologi AI dan machine learning untuk membantu perusahaan asuransi mengambil keputusan secara lebih menyeluruh, cepat, dan tepat.

Menjawab kebutuhan tersebut, RDS Group, sebagai perusahaan teknologi nasional, menegaskan komitmennya dalam menghadirkan solusi dari ujung ke ujung (end-to-end) melalui kampanye “Reliable Digital Solution” yang berfokus pada empat pilar utama.

Keempat pilar dimaksud adalah Business Process Outsourcing (BPO), System Integration (SI), Printing & Creative Services, serta Healthcare Management. Semuanya dirancang untuk menjawab kebutuhan transformasi digital di berbagai sektor, termasuk asuransi jiwa dan kesehatan.

Dalam sebuah forum industri yang mempertemukan para pemimpin operasional asuransi jiwa Indonesia, Randy Chandra, President Director RDS Group, menekankan bagaimana teknologi cerdas khususnya pembelajaran mesin (machine learning/ML) sudah menjadi fondasi baru bagi perusahaan asuransi yang ingin meningkatkan efisiensi sekaligus memperkuat manajemen risiko.

Ia mengatakan RDS Group saat ini berfokus menjadi Reliable Digital Solution bagi banyak industri, salah satunya asuransi. Melalui pilar bisnis kami yaitu BPO, Printing & Creative, Healthcare Management, dan System Integration, pihaknya menghadirkan solusi yang mempercepat proses, mengintegrasikan data, serta memperkuat fungsi pengawasan risiko.

“Kolaborasi kami dengan Salesforce merupakan langkah nyata untuk menghadirkan teknologi kelas dunia yang mendukung efisiensi dan tata kelola risiko perusahaan asuransi,” ujar Randy Chandra melalui siaran pers pada hari Kamis (20/11).

Selaras dengan itu, Dennis Lee, Principal, Insurance Solutions, ASEAN Salesforce, menjelaskan bagaimana teknologi AI yang terintegrasi dapat mengubah proses pengambilan keputusan di industri asuransi. Solusi yang dihadirkan menggabungkan berbagai sumber data ke dalam pemodelan berbasis AI untuk menghasilkan risk insights yang komprehensif.

“Dengan pendekatan ini, perusahaan asuransi dapat mempercepat proses underwriting, meningkatkan akurasi keputusan klaim, memperkuat investigasi fraud, dan menyesuaikan risk appetite secara proaktif,” jelasnya.

Baik RDS Group maupun Salesforce menyoroti bagaimana machine learning mampu menganalisis ribuan data transaksi dalam hitungan detik untuk mengenali pola-pola mencurigakan yang kerap terlewat dalam proses manual. Pendekatan ini membuat proses klaim lebih transparan, mempercepat waktu layanan, dan mengurangi kerugian akibat fraud tantangan besar yang dihadapi perusahaan asuransi di Indonesia.

Keterlibatan RDS Group dalam forum industri tersebut semakin memperkuat posisinya sebagai perusahaan teknologi nasional dengan kemampuan integrasi solusi yang mendukung efisiensi, akurasi data, serta peningkatan kualitas layanan.

Melalui implementasi AI analytics, workflow automation, dan integrasi data lintas sistem, RDS Group menawarkan landasan transformasi digital yang relevan bagi perusahaan asuransi yang ingin lebih adaptif di tengah meningkatnya risiko dan dinamika pasar.

Dengan visi “Reliable Digital Solution,” RDS Group berkomitmen menjadi mitra terpercaya dalam membantu industri asuransi membangun ekosistem operasional yang lebih tangguh, responsif, dan berbasis data.