LG Tegaskan Komitmen Kualitas dan Inovasi Melalui R&D dan Kendali Mutu Global

Tim Quality Control tidak hanya mendeteksi cacat, tetapi juga menelusuri akar masalah yang mungkin terjadi di sepanjang rantai produksi. Analisis mendalam menjadi tahap lanjutan bagi setiap temuan untuk menentukan terapan langkah pencegahan agar tidak terulang di masa mendatang. Tak berhenti hingga disitu, pengendalian kualitas LG ini juga mencakup proses pengiriman yang aman dan menjaga daya tahan produk hingga sampai ke tangan konsumen.

“Pendekatan menyeluruh ini menjadi cermin komitmen LG dalam memberikan produk yang tak hanya memenuhi ekspektasi, tetapi juga melampaui standar industri,” ujar Ha Sang-chul.

“Dengan sistem pengendalian kualitas terintegrasi dan berorientasi pada perbaikan berkelanjutan, LG memastikan setiap produk yang sampai ke tangan konsumen adalah hasil dari dedikasi terhadap presisi, keamanan, dan keandalan,” tambahnya.

Meski telah mencakup sejak awal dari pengembangan hingga proses produksi, upaya LG dalam memperkuat penjagaan kualitas produknya terus berlanjut. Hal ini dilakukan lewat serangkaian inisiatif dalam mengedukasi konsumen terkait penggunaan produk yang tepat. Salah Satunya melalui keberadaan LG HVAC Academy.

Sesuai dengan namanya, akademi ini berperan sebagai pusat pelatihan untuk meningkatkan kompetensi teknisi AC bangunan komersial, termasuk staf internal LG dan mitra bisnisnya. Materi pelatihan mencakup fundamental refrigerasi, perhitungan, hingga penguasaan keterampilan teknis produk LG.

“Hal ini untuk meningkatkan kepuasan pengguna melalui dukungan standar instalasi serta pemeliharaan yang sesuai dengan standar tinggi LG,” ujar Ha Sang-chul.

Layanan Purna Jual Inovatif: Hadir Saat Konsumen Membutuhkan

Tak pula berhenti hingga disana, LG pun memastikan keberlanjutan akuntabilitas pada penjagaan kualitas ini melalui jaringan layanan purna jual yang luas. Dengan lebih dari 190 pusat layanan resmi tersebar di seluruh Indonesia yang didukung oleh unit layanan bergerak serta akses digital melalui WhatsApp Call dan hotline 24 jam, keberadaannya memberikan kemudahan bagi konsumen untuk menjangkau.

Bahkan untuk layanan purna jual ini, dengan semangat yang sama dalam memberikan kepuasan atas kualitas, LG menghadirkan program layanan unggulan yang dirancang sesuai kebutuhan masyarakat modern. Salah satu inovasinya adalah Evening Service.

Layanan Evening Service memungkinkan pengguna mendapatkan layanan perbaikan di waktu sore hingga malam hari. Program ini, menurut Ha Sang-chul, hadir sebagai jawaban atas kebutuhan konsumen dengan jadwal padat pada pagi hingga siang hari. Dengan peluang layanan Evening Service, LG berharap, seluruh konsumen tetap dapat menikmati layanan tanpa mengganggu aktivitas utama.

Kualitas, Kepercayaan, dan Transformasi 35 Tahun

Lebih lanjut Ha Sang-chul menyatakan, upaya penjagaan kualitas yang menyeluruh sejak dari tahap paling awal pengembangan hingga layanan purna jual ini, dilakukan LG seturut dengan upayanya menjaga kepercayaan konsumennya di Indonesia. “35 tahun perjalanan kami bertumbuh di Indonesia, kualitas menjadi refleksi pada terus berkembangnya kepercayaan masyarakat pada LG,” ujar Ha Sang-chul.

Pernyataan ini senada dengan harapan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) bagi berbagai perusahaan dalam memberikan layanan bagi konsumen. Di tengah kondisi ekonomi yang menuntut kehati-hatian, konsumen semakin cermat dan mengutamakan nilai jangka panjang.