PT Transjakarta Terapkan ‘Refreshment’ Pramudi demi Tingkatkan Kualitas Pelayanan

JAKARTA - PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) berkomitmen terus menghadirkan pelayanan terbaik bagi seluruh pelanggan semua layanan Transjakarta, termasuk Mikrotrans.

Direktur Utama PT Transjakarta, Welfizon Yuza, mengatakan seluruh pramudi di bawah naungan PT Transjakarta berupaya menjaga keamanan dan kenyamanan pelanggan.

Ia menyampaikan, Transjakarta konsisten bekerja bersama operator sebagai pemegang kendali atas pramudi, untuk melakukan pembaharuan sertifikat pramudi Mikrotrans, memberi pelatihan dan pembinaan untuk tingkatkan kualitas.

“Hingga memberi sanksi tegas untuk pramudi yang melanggar,” ujar dia, Selasa (18/8).

Ia menyampaikan, sanksi terberat bagi pramudi yang terbukti melanggar adalah dikeluarkan dan tidak diperbolehkan lagi menjadi pramudi Mikrotrans di operator mana pun. Langkah penting yang dilakukan PT Transjakarta selanjutnya adalah dengan menerapkan proses resfreshment.

“Hal ini untuk memberikan penyegaran secara bertahap, agar seluruh pramudi terbiasa untuk melayani pelanggan dengan baik dan sesuai SOP,” kata dia.

Menurut Welfizon, proses refreshment dimulai dengan pembaruan sertifikat pramudi secara berkala, disertai pelatihan rutin. Program ini tidak hanya berlaku bagi pramudi Mikrotrans, tetapi juga seluruh pramudi di layanan Transjakarta.

"Setiap tahun pramudi diberikan slot untuk training, diberikan jadwal untuk pelatihan,” ucap dia.

Welfizon mengaku masih banyak hal yang perlu ditingkatkan dari layanan Mikrotrans JakLingko. Ia mengapresiasi atas masukan pelanggan maupun konten perjalanan mikrotrans yang banyak dibuat warganet.

Ia menilai, mikrotrans hadir di tengah masyarakat dan dimanfaatkan dengan baik sebagai salah satu pilihan transportasi berjangkauan luas, yang disediakan Pemprov DKI Jakarta dan dikelola Transjakarta.

“Kami juga mengimbau, apabila mengalami ketidaknyamanan selama menggunakan layanan Transjakarta bisa menghubungi call center 1500-102, atau melalui akun sosial media Transjakarta,” pungkas Welfizon. ils/I-1