Berkat Transformasi, InJourney Airports Sabet 10 Penghargaan Pelayanan Prima dari Kemenhub

JAKARTA - PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) kembali meraih penghargaan atas pelayanan terbaik kepada pengguna jasa bandara. 

Pada Rabu (14/05), 10 bandara yang dikelola InJourney Airports menerima penghargaan pada ajang Penganugerahan Penilaian Pelayanan Prima Unit Pelayanan Publik Sektor Transportasi 2024 dari Kementerian Perhubungan. 

Penghargaan ini diberikan berdasarkan evaluasi pada 6 aspek yaitu kebijakan pelayanan, profesionalisme SDM, sarana prasarana pelayanan publik, sistem informasi pelayanan publik, konsultasi dan pengaduan, serta inovasi. 

Direktur Utama InJourney Airports Faik Fahmi mengatakan penghargaan dari Kemenhub ini menjadi dasar dalam meningkatkan pelayanan di seluruh bandara. Pihaknya berterima kasih kepada Kementerian Perhubungan dan seluruh pengguna jasa bandara atas penghargaan Pelayanan Prima, yang menjadi penyemangat bagi kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik dan memperbaiki kekurangan yang ada.

“Penghargaan ini sekaligus menekankan pentingnya transformasi bandara yang tengah dijalankan InJourney Airports dalam memperbaiki pelayanan dan fasilitas kepada seluruh pengguna jasa bandara, dan menjadikan bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa,” ujar Faik dalam keterangan tertulis, kemarin. 

Di dalam penghargaan Pelayanan Prima yang diberikan Kemenhub, sebanyak 3 bandara menyabet penghargaan tertinggi atau kategori Prima Utama, yakni Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali dengan nilai indeks pelayanan publik 4.80, Bandara Internasional Yogyakarta (4.67) dan Bandara Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok (4.58).

Faik Fahmi menuturkan, pihaknya bersyukur Bandara I Gusti Ngurah Rai berhasil meraih nilai indeks pelayanan tertinggi di sektor kebandarudaraan.

"Ini sekaligus menunjukkan dampak positif dari transformasi yang dijalankan, mencakup transformasi Premises untuk infrastruktur dan fasilitas bandara  dunia, lalu People untuk menghadirkan layanan staf berstandar global, dan Process yang mengedepankan pengelolaan bandara berbasis ekosistem, yang didukung teknologi sebagai Enabler,” katanya.

Kemudian, tujuh bandara meraih Prima Madya, yaitu Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar (4.50), Bandara Internasional Juanda Surabaya (4.34), Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin (4.33), Bandara Internasional Sam Ratulangi Manado (4.31), Bandara Internasional Sentani Jayapura (3.94), Bandara Pattimura Ambon (3.81) dan Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan (3.56).

“Keberhasilan 10 bandara meraih penghargaan Pelayanan Prima pada tahun ini menjadi motivasi kami agar pada tahun depan seluruh bandara InJourney Airports dapat meraih penghargaan yang sama dari Kemenhub,” ujar Faik. 

Pada tahun ini, InJourney Airports juga telah meraih sejumlah penghargaan bergengsi.

Airports Council International (ACI) pada Maret 2025 resmi memberikan 27 penghargaan Airport Service Quality Awards kepada 10 bandara yang dikelola InJourney Airports sejalan dengan pelayanan kepada penumpang pesawat saat di bandara.

Lalu, Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai pada April 2025 diumumkan meraih total 8 penghargaan kelas dunia Skytrax berdasarkan penilaian dan survei terhadap penumpang pesawat. 

“Penghargaan yang diberikan kepada bandara InJourney Airports oleh ACI, Skytrax dan Kemenhub, menandakan transformasi yang kami jalankan berada di jalur yang benar untuk membawa bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa,” tutup Faik.