Peluang Bisnis 'After Sales' Masih Besar

Jakarta - Peluang bisnis layanan purna jual atau aftersale di pasar otomotif dinilai masih sangat besar. Karenanya, inovasi diperlukan untuk menambah layanan menarik bagi pelanggan sekaligus menangkap peluang layanan aftersale di tengah lesunya pasar otomotif.

Adapun diler resmi Toyota, Auto2000 memperkuat layanan purnajual atau after sales services dengan membuat terobosan menghadirkan Cafe Auto2000 X First Crack di Auto2000 BSD City, Tangerang, Banten, Senin (15/7). Itu merupakan kafe di showroom pertama di Indonesia.

Berdasarkan data semester I-2024, penjualan Auto2000 di area Jabodetabek sebanyak 25.929 unit, atau turun 5 persen dibandingkan periode sama tahun (yoy).

Chief Marketing Auto2000, Yagimin menjelaskan kehadiran kafe di showroom yang berkolaborasi dengan First Crack menjadi komitmen Auto2000 memberi pelayanan terbaik bagi pelanggan. "Sudah saatnya bertransformasi. Ini dapat memberikan nilai bagi seluruh pelanggan setia Autofamily. Ini juga diharapkan menjadi pioneer terciptanya ekosistem lifestyle experience dealer Toyota di Indonesia," ujar Yagimin.

Dia menambahkan, dengan kehadiran kafe di showroom, pelanggan bisa mendapat pengalaman lebih dari sekadar menunggu mobil diservis. Mereka juga bisa menjadikan kafe tersebut sebagai titik temu bisnis dengan mitra, ataupun bekerja secara online.

Yagimin tidak menampik, dengan adanya kepuasan pelanggan terhadap layanan diler itu, pada akhirnya bisa berpengaruh pada peningkatan unit entry ke bengkel ataupun penjualan mobil di Auto2000.

Menurut Yagimin, pihaknya memilih BSD City karena kawasan itu merupakan kota mandiri terencana yang terus tumbuh. Apalagi, BSD City merupakan permukiman menengah atas yang lengkap dengan pusat bisnis, pusat perbelanjaan, perbankan, pendidikan, kesehatan bertaraf internasional.

Saat ini, BSD City juga sudah ditetapkan oleh pemerintah sebagai kawasan ekonomi khusus atau KEK terbaru. Bahkan, Menteri Koordinator Perekonomian Airlangga Hartarto menargetkan realisasi investasi saat KEK di BSD beroperasi penuh sebesar 18,8 triliun rupiah. Luas lahan KEK di BSD adalah 59,68 hektare dan diperkitakan menyerap tenaga kerja 13.446 orang.

Jajaki Ekspansi

Yagimin melanjutkan pihaknya juga sedang menjajaki pembukaan kafe di showroom Auto2000 lainnya di beberapa kota besar. "Tentunya ini mendorong Auto2000 menjadi Most Preferred Dealer di mata pelanggan," kata dia.

Sementara itu, Chief Operating Officer First Crack, Keddy Sadeli mengatakan pihaknya selalu menyuguhkan kopi dari biji kopi terbaik dengan grade tertinggi arabica. Fasilitas Cafe Auto2000 x First Crack terdiri dari Area Indoor dengan Zona Bar yang dilengkapi area manual brew, area yang luas dengan seating capacity hingga lebih dari 50 orang.