Transjakarta Berikan Layanan Prima untuk Difabel

Lebih Murah

Tujuannya, tambah Anies, pelayanan untuk warga supaya lebih murah dan mudah serta memastikan penyedia angkutan meningkat kesejahteraannya. Sehingga program ini bukan saja dirasakan manfaatnya oleh warga, tetapi yang tidak kalah penting adalah para penyelenggara angkutan umum bisa merasakan manfaatnya.

Selain itu, untuk memberikan rasa keadilan dan bahagia kepada warga tanpa terkecuali Pemprov DKI memberikan rasa adil bagi mereka kaum difabel serta yang memiliki kelebihan khusus. Ini dilakukan agar mereka dapat menikmati kualitas pelayanan (service quality) prima.

Menurut Valarie Zeithaml, Mary Jo Bitner, dan Dwayne Gremler dalam bukunya Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, ada lima dimensi pelayanan publik yang dinilai merupakan faktor utama yang menentukan service quality. Kelima hal tersebut adalah reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangibles (produk-produk fisik).
Halaman Selanjutnya....