Tingkatkan Pengalaman Pelanggan XL Axiata Fokus Bangun Jaringan

Fokus pembangunan jaringan XL Axiata di 2022, dilakukan dengan sejumlah inisiatif telah mulai dijalankan sejak awal 2022, yang mencakup beberapa aspek. Aspek pertama, berupa peningkatan pengalaman pelanggan dengan penerapan kecerdasan dan otomatisasi (intelligence and automation) guna meningkatkan kemampuan jaringan. Hal ini meliputi otomatisasi pada konfigurasi jaringan, optimasi, diagnostik mandiri (self-diagnostic), serta pemulihan jaringan.

Selain itu, XL Axiata juga sudah mengimplementasi pengoptimalan otomatis (automated optimization) untuk VoLTE services, serta alat perencanaan berbasis nilai (value-based planning tools) yang melibatkan beberapa aspek strategis bisnis dalam perencanaan jaringan. Dengan penerapan dari proses perencanaan hingga penggoperasian melalui kecerdasan dan otomatisasi, XL Axiata dapat meningkatkan kualitas dan efisiensi jaringan secara lebih cepat.

Aspek kedua adalah memberi pengalaman layanan digital yang lebih sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Realisasinya berupa penyediaan layanan yang terintegrasi untuk pelanggan mobile dan rumah (home), serta penyediaan kapasitas jaringan yang sesuai dengan kebutuhan tiap area.

Lalu, aspek ketiga yang tidak kalah penting adalah menyediakan pengalaman layanan yang lebih andal. Pada aspek ini XL Axiata menargetkan 100 persen ketersediaan jaringan dengan menambah BTS 4G yang menjangkau kota-kota di Indonesia.

Gede menambahkan, hasil survei OpenSignal pada Semester 1 2022, menempatkan XL Axiata sebagai operator terbaik pada kategori Kecepatan Unduh (Download Speed Experience)" dan "Pengalaman menonton dan video alir (Video Experience). Menurut dia hal ini menjadi bukti atas upaya keras perusahaan dalam mengimplementasi berbagai inisiatif dan meningkatkan kualitas jaringan pada tahun ini.
Halaman Selanjutnya....