Selain Qlue, DKI Buka 7 Saluran Pengaduan Lain

JAKARTA- Pemerintah Provinsi (Pemprov) masih menggunakan aplikasi Qlue sebagai salah satu kanal pengaduan. Pihaknya kini telah membuka tujuh saluran pengaduan lain bagi warga Jakarta.

"Jadi, justru sekarang ditambah. Sekarang ada delapan saluran selain Qlue. Jadi Qlue masih ada. Tapi kita menggunakan yang senyatanya digunakan oleh warga. Misalnya warga yang menggunakan Twitter bisa menggunakan Twitter, bisa lewat Facebook, Instragram, atau saluran pengaduan lain," ujar Gubernur DKI Jakarta, Anies Baswedan, di Kantor Wali Kota Jakarta Timur, Kamis (28/3).

Dengan perluasan kanal pengaduan, pihaknya berharap bisa lebih cepat menangkap setiap persoalan yang ada di lingkungan masyarakat. Setiap kanal pengaduan, ungkapnya, langsung tercatat dan ditindaklanjuti oleh petugas terkait.

"Laporan masuk jam berapa, tindak lanjutnya apa, koordinasinya kelihatan. Jadi kalau misalnya ada yang melaporkan kita bisa tahu juga berapa lama. Kita melihat data, di situ ketahuan dan penilaian kinerja berdasarkan laporan atau usulan atau keluhan kepada masyarakat," kata Anies.

Menurutnya, kanal pengaduan yang disediakan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta terintegrasi dengan Citizen Relation Management (CRM) serta Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dengan jajaran Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD), Walikota, Bupati, Camat, dan Lurah di lingkungan Pemprov DKI Jakarta.
Halaman Selanjutnya....