Netflix Kehilangan Jutaan Pelanggan setelah Menghentikan Fitur Berbagi Akun

"Dua pertiga dari satu juta pengguna Spanyol yang meninggalkan Netflix menggunakan kata sandi orang lain. Ini berdampak signifikan pada pendapatan perusahaan, karena pengguna ini tidak membayar langganan mereka sendiri," ungkapnya.

Netflix telah berusaha meyakinkan dirinya sendiri dengan menyatakan bahwa penurunan pelanggan ini bersifat sementara. Dan bahwa perusahaan berfokus untuk mengubah pengguna ini menjadi pelanggan yang membayar. Perusahaan telah mengubah strateginya dari berfokus pada peningkatan jumlah pengguna menjadi peningkatan profitabilitas. Bahkan jika itu berarti kehilangan beberapa pelanggan.

Untuk menempatkan angka Kantar ke dalam perspektif, pembatalan langganan pada kuartal pertama tahun 2023 tiga kali lebih tinggi dibandingkan periode sebelumnya. Saat disurvei, sepersepuluh pelanggan Netflix di Spanyol mengatakan mereka berencana untuk berhenti berlangganan pada kuartal kedua.

Netflix terus meluncurkan sistem biaya bulanan tambahannya untuk akun bersama di luar rumah di beberapa negara. Termasuk Portugal, Kanada, Selandia Baru dan beberapa negara Amerika Latin. Perusahaan melangkah dengan hati-hati, tetapi bertekad untuk meningkatkan profitabilitasnya, bahkan jika itu berarti kehilangan beberapa pengguna.

Hanya waktu yang akan menentukan apakah pilihan strategis Netflix tepat atau tidak. Namun, jelas bahwa fokus perusahaan telah bergeser dari meningkatkan basis pengguna menjadi meningkatkan profitabilitas. Meskipun hal ini dapat menyebabkan kerugian jangka pendek dalam hal pelanggan, pada akhirnya dapat menyebabkan peningkatan profitabilitas bagi perusahaan.
Halaman Selanjutnya....