Netflix Kehilangan Jutaan Pelanggan setelah Menghentikan Fitur Berbagi Akun

LONDON - Studi terbaru oleh perusahaan insight konsumen, Kantar Worldpanel, mengungkapkan bahwa layanan streaming berbayar Netflix telah kehilangan satu juta pelanggan di Spanyol pada kuartal pertama 2023, setelah keputusan perusahaan untuk mengakhiri pembagian akun. Keputusan tersebut berdampak signifikan terhadap jumlah pelanggan sehingga menyebabkan penurunan pendapatan perseroan.

Dikutip dari Bloomberg, perusahaan yang berbasis di Los Gatos, California itu berusaha meyakinkan penggunanya, tetapi tidak berhasil.

Strategi penetapan harga baru Netflix menimbulkan kerugian besar bagi perusahaan. Karena telah kehilangan sejumlah besar pelanggan selama tiga bulan terakhir. Perusahaan menerapkan berbagai solusi dalam upaya untuk mengatasi masalah ini. Termasuk menawarkan langganan yang lebih murah dengan iklan dan menargetkan pengguna yang membagikan detail login mereka dengan orang lain. Netflix berharap beberapa dari pengguna ini akan mulai membayar langganan mereka sendiri.

Di Spanyol, Netflix telah menerapkan tarif bulanan 5,99 euro bagi pengguna yang membagikan detail login mereka dengan orang di luar rumah mereka. Perusahaan juga telah menerapkan solusi teknis untuk mendeteksi berbagi akun. Namun, langkah-langkah ini tidak diterima dengan baik oleh pengguna, yang menyebabkan penurunan tajam pelanggan.

Direktur Divisi Konsumen di Kantar, Dominic Sunnebo, mengatakan, penyebab penurunan pelanggan ini karena kebijakan baru perusahaan tentang berbagi akun.

"Dua pertiga dari satu juta pengguna Spanyol yang meninggalkan Netflix menggunakan kata sandi orang lain. Ini berdampak signifikan pada pendapatan perusahaan, karena pengguna ini tidak membayar langganan mereka sendiri," ungkapnya.

Netflix telah berusaha meyakinkan dirinya sendiri dengan menyatakan bahwa penurunan pelanggan ini bersifat sementara. Dan bahwa perusahaan berfokus untuk mengubah pengguna ini menjadi pelanggan yang membayar. Perusahaan telah mengubah strateginya dari berfokus pada peningkatan jumlah pengguna menjadi peningkatan profitabilitas. Bahkan jika itu berarti kehilangan beberapa pelanggan.

Untuk menempatkan angka Kantar ke dalam perspektif, pembatalan langganan pada kuartal pertama tahun 2023 tiga kali lebih tinggi dibandingkan periode sebelumnya. Saat disurvei, sepersepuluh pelanggan Netflix di Spanyol mengatakan mereka berencana untuk berhenti berlangganan pada kuartal kedua.

Netflix terus meluncurkan sistem biaya bulanan tambahannya untuk akun bersama di luar rumah di beberapa negara. Termasuk Portugal, Kanada, Selandia Baru dan beberapa negara Amerika Latin. Perusahaan melangkah dengan hati-hati, tetapi bertekad untuk meningkatkan profitabilitasnya, bahkan jika itu berarti kehilangan beberapa pengguna.

Hanya waktu yang akan menentukan apakah pilihan strategis Netflix tepat atau tidak. Namun, jelas bahwa fokus perusahaan telah bergeser dari meningkatkan basis pengguna menjadi meningkatkan profitabilitas. Meskipun hal ini dapat menyebabkan kerugian jangka pendek dalam hal pelanggan, pada akhirnya dapat menyebabkan peningkatan profitabilitas bagi perusahaan.

Masalah berbagi akun telah menjadi tantangan lama bagi Netflix. Meskipun ketentuan layanan perusahaan melarang berbagi akun, banyak pengguna terus membagikan detail login mereka dengan teman dan anggota keluarga. Ini memungkinkan banyak pengguna untuk mengakses konten Netflix tanpa membayar langganan mereka sendiri.

Keputusan perusahaan untuk menindak berbagi akun merupakan tanggapan terhadap tantangan yang sedang berlangsung ini. Namun, masih harus dilihat apakah pendekatan ini pada akhirnya akan berhasil. Beberapa analis telah menyarankan bahwa strategi penetapan harga baru Netflix sebenarnya dapat membuat pengguna menjauh dari platform. Orang lain telah mencatat bahwa fokus perusahaan pada peningkatan profitabilitas mungkin datang dengan mengorbankan kepuasan pengguna. Yang pada akhirnya dapat merugikan bottom line perusahaan.

Terlepas dari tantangan ini, Netflix tetap menjadi salah satu layanan streaming paling populer di dunia. Perusahaan terus berinvestasi besar-besaran dalam konten asli, yang telah membantu membedakannya dari para pesaingnya. Selain itu, perusahaan telah berekspansi ke pasar baru, yang telah membantu mendorong pertumbuhan dan meningkatkan basis penggunanya.

Pada akhirnya, kesuksesan strategi Netflix akan bergantung pada apakah perusahaan dapat mencapai keseimbangan antara profitabilitas dan kepuasan pengguna. Meskipun fokus perusahaan pada profitabilitas dapat dipahami, penting untuk tidak mengabaikan kebutuhan dan preferensi penggunanya. Jika Netflix dapat terus menghadirkan konten berkualitas tinggi sambil mengatasi masalah berbagi akun, Netflix mungkin dapat mempertahankan posisinya sebagai salah satu layanan streaming teratas di dunia.