Menteri Tjahjo Resmikan Mal Pelayanan Publik Ke-37 di Indonesia

"Ketiga, pelibatan aktif masyarakat dalam kegiatan pelayanan publik yang dapat dilakukan melalui skema Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) maupun Forum Konsultasi Publik (FKP)," katanya.

Sementara dalam pesan yang keempat, Tjahjo menyoroti soal peran penyelenggara pelayanan publik dalam program vaksinasi Covid-19. Kata mantan Menteri Dalam Negeri tersebut, penyelenggara pelayanan publiksebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan pada masyarakat harus turut menyukseskan program vaksinasi Covid-19. Maka dari itu, pelayanan harus mengedepankan protokol kesehatan.

"Di samping itu, dalam pengelolaan manajemen ASN untuk meningkatkan kualitas pegawai, ilmu pengetahuan juga dapat digunakan dalam mendesain proses bisnis yang paling efektif dan efisien, terutama yang terkait dengan pelayanan publik," ujarnya.

Yang sangat penting, kata Tjahjo,pendekatan-pendekatan prosedural perlu diganti dengan pendekatan hasil.Apabila suatu prosedur tidak lagi efektif dan efisien dalam menghasilkan layanan publik, maka prosedur tersebut harus diganti.

"Proses bisnis ke depan perlu disusun lebih sederhana dan mengedepankan otomatisasi berbasis teknologi informasi. Oleh karena itu, perlu dirancang suatu ekosistem pengetahuan dan inovasi untuk memastikan bahwa kegiatan-kegiatan berbasis pengetahuan dan inovasi dapat tetap berlangsung dan mendukung pilar-pilar pembangunan, yaitu pembangunan manusia dan penguasaan Iptek, pembangunan ekonomi berkelanjutan, pemerataan pembangunan, serta pemantapan ketahanan nasional dan tata kelola kepemerintahan," urainya.
Halaman Selanjutnya....