Jumlah Instansi Masuk Zonasi Hijau Meningkat

Najih menuturkan, pada tahun 2022 Ombudsman melakukan penyempurnaan penilaian penyelenggaraan pelayanan publik. Hal tersebut sebagai bentuk inovasi pengawasan pelayanan publik.

Dia menerangkan, penilaian diperluas kepada pengukuran kompetensi penyelenggara, pemenuhan sarana dan prasarana, standar pelayanan serta pengelolaan pengaduan. Dengan demikian, penilaian ini diharapkan dapat menjadi lebih komprehensif dalam menakar mutu pelayanan publik.

"Yang dicermati dalam dimensi input dan proses hingga output dan dampak. Perbaikan konsep penilaian tersebut diharapkan dapat memperkuat pengawasan Ombudsman untuk pencegahan maladministrasi," jelasnya.

Dia menjelaskan, penilaian kepatuhan standar pelayanan publik dilakukan sendiri oleh Ombudsman. Adapun metodenya menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui pengumpulan data berupa wawancara kepada penyelenggara layanan, wawancara masyarakat, observasi ketampakan fisik (tangible) dan pembuktian dokumen pendukung standar pelayanan.

"Kami tidak menggunakan pihak ketiga, sehingga penilaiannya benar-benar sesuai. Penilaian dilakukan pada kurun waktu Agustus-November 2022," tandasnya.