Indeks Kepuasan Pelayanan Haji 2017 Naik

JAKARTA - Indeks kepuasan terhadap pelayanan ibadah haji tahun 2017 meningkat 1,02 poin atau mencapai 84,85 dibanding pada 2016 yang hanya 83,83. Demikian hasil survei Badan Pusat Statistik (BPS) yang dirilis di Jakarta, Rabu (1/11).

Kepala BPS, Suharyanto, mengatakan survei tersebut dilakukan untuk mengetahui dan mengukur kepuasan jemaah haji, membuat kajian analisis, serta melakukan tindak lanjut perbaikan terhadap aspek-aspek pelayanan yang diberikan selama penyelenggaraan ibadah haji di Arab Saudi.

Dia mengatakan kepuasan jemaah haji pada 2017 menjadi yang terbaik sejak survei pertama yang diselenggarakan pada tahun 2010.

Adapun peningkatan Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) 2017 mengalami peningkatan 1,02 poin atau mencapai 84,85. Pada 2016 indeks yaitu 83,83 dan tahun 2015 adalah 82,67. Artinya, dalam kurun tiga tahun terakhir indeks kepuasan merangkak naik meski dalam poin yang tidak signifikan.

Hasil survei oleh BPS tersebut mengukur 10 indikator dalam pelayanan haji di antaranya pelayanan bus antarkota, pelayanan bus shalawat, pelayanan petugas, pelayanan ibadah, pelayanan hotel, pelayanan katering non-Armina (Arafah, Muzdalifah dan Mina), pelayanan katering Armina, pelayanan bus Armina, pelayanan tenda, dan pelayanan lain-lain.
Halaman Selanjutnya....