Erick Thohir Minta BUMN Jadikan Pelanggan Pertimbangan Utama Keputusan Bisnis

Menteri Badan Usaha Milik Negara (BUMN), Erick Thohir, meminta seluruh insan BUMN untuk menempatkan pelanggan sebagai pertimbangan utama dalam setiap keputusan bisnis.

"Seluruh insan BUMN harus menempatkan pelanggan sebagai focal pointatau pertimbangan utama dalam setiap keputusan bisnis," ujar Erick dalam sambutannya melalui video yang ditayangkan dalam acara Telkom CX Summit 2022 yang diikuti secara virtual, Rabu (12/10).

Menurut Erick hal itu penting karena tanpa adanya loyalitas pelanggan, bisnis apa pun akan sulit berjalan secara berkelanjutan, tidak terkecuali BUMN.

Sementara pandemi Covid-19 telah memberikan perubahan pada gaya hidup masyarakat sehingga menuntut perusahaan untuk beradaptasi dengan cepat. Erick mengatakan perusahaan yang mampu menawarkan solusi yang tepat dan cepat, kemudahan untuk dijangkau, serta komunikasi yang mampu menciptakan kepercayaan dari pelanggan cenderung lebih mampu bertahan di tengah ketatnya kompetisi pascadisrupsi akibat pandemi Covid-19.

Dia menilai budaya kerja yang mumpuni serta karakterisasi yang progresif dapat menjadi fondasi bagi BUMN dalam membuat keputusan bisnis yang berpusat pada pengalaman pelanggan.
Halaman Selanjutnya....