BNPP Survei Kepuasan Publik bagi Pelintas Batas di PLBN

Jumlah total responden dalam Survei Kepuasan Masyarakat di PLBN sebanyak 509 orang yang terbagi ke dalam 8 (delapan) PLBN. Berdasarkan jumlah responden tersebut, diketahui bahwa jumlah responden laki-laki sejumlah 339 orang (66,66%) dan perempuan sejumlah 170 orang (33,4%).

Berdasarkan jenjang pendidikan terakhir responden, diketahui bahwa mayoritas berlatar Pendidikan SMA sebesar 54,22%, disusul Diploma/S1 sebesar 29,27%, kemudian SMP sebesar 7,66%, dilanjutkan SD sebesar 5,7%, dan S2/S3 sebesar 3,14%.

Berdasarkan latar belakang pekerjaan, bahwa responden didominasi pelintas dengan latar belakang pekerjaan wiraswasta/Wirausaha/pedagang sebesar 36,74%, pegawai swasta sebesar 13,56%, dan Pekerja Perkebunan/Pertanian sebesar 10,81%.

Hasil Survei terhadap kepuasan pelayanan PLBN Tahun 2023 pada 8 (delapan) PLBN, mendapatkan nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap penyelenggaraan pelayanan publik sebesar 3.34 (83.60) dari nilai maksimal 4,00.

Secara umum hasil survei kepuasan masyarakat memperoleh nilai baik, namun masih terdapat terdapat unsur SKM yang berada pada nilai yang perlu ditingkatkan, yaitu unsur i) Biaya/Tarif, ii) Waktu penyelesaian dan iii) Penaganan Pengaduan, Saran dan Masukan, Dengan demikian berdasarkan nilai tersebut dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan mutu pelayanan PLBN mendapatkan kategori B yaitu persepsi kinerja PLBN Baik. Berkaitan dengan unsur biaya/tarif, berkaitan dengan pelintas dengan jenis layanan bea cukai, karantina pertanian, karantina ikan dan kendaraan bermotor.
Halaman Selanjutnya....