AP I Raih Penghargaan The Best Contact Center Indonesia Award 2021

Faik juga menjelaskan bahwa diluncurkan pada 20 Februari 2016, CC172 beroperasi di 15 bandara kelolaan AP I, serta dapat diakses oleh pengguna jasa melalui telepon di nomor 172, e-mail cc172@ap1.co.id, Facebook AngkasaPura 172, Twitter @angkasapura172, serta Instagram @angkasapura172.

"Pada semester 1 di 2021, sebanyak 128.432 feedback dari pengguna jasa telah diterima dari pelanggan, dengan 52.343 (40,76%) di antaranya diterima melalui Counter Customer Service, serta 28.274 feedback (22,01%) diterima melalui CC172, di mana sebanyak 100% feedback telah terlayani. Dari jumlah feedback yang diterima selama 6 bulan pertama di 2021, sebanyak 118.670 (92,40%) feedback berupa permohonan informasi terkait informasi penerbangan, di antaranya tentang persyaratan penerbangan di masa pandemi, informasi tentang rapid test di bandara, serta prosedur pemeriksaan penumpang," katanya.