AP I Raih Penghargaan The Best Contact Center Indonesia Award 2021

JAKARTA - Dalam ajang yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), PT Angkasa Pura (AP) I berhasil meraih penghargaan pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2021.

Tidak tanggung-tanggung pengelola bandara ini berhasil meraih penghargaan di dua kategori, yaitu penghargaan Silver di kategori The Best Contact Center Operations, dan penghargaan Bronzevdi kategori The Best Agent Inbound - Public yang berhasil diraih oleh Dwi Sinta Wardani. Diraihnya penghargaan di tahun 2021 ini sekaligus mengulangi catatan di tahun 2018 lalu, di mana pada saat ini AP I berhasil meraih penghargaan Silver pada kategori The Best Contact Center Operations.

Direktur Utama PT AP I (Persero), Faik Fahmi menyatakan penghargaan ini merupakan apresiasi atas kinerja perusahaan dalam melayani pelanggan. Keberhasilan dalam meraih penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi serta pengakuan atas kinerja dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan serta pengguna jasa bandara, utamanya melalui Contact Center 172 (CC172), serta media sosial resmi perusahaan.

"Sejak diluncurkan pada 2016, CC172 telah dengan sangat baik dalam memberikan kemudahan layanan bagi pengguna jasa, baik itu dalam menjawab pertanyaan, menangani keluhan, menerima aspirasi, serta utamanya dalam memberikan informasi bagi pengguna jasa yang pada era sekarang ini sangat membutuhkan akses informasi yang tepat, cepat, dan akurat," kata Faik dalam keterangan tertulisnya, Selasa (26/10).

Ia menambahkan personel Contact Center 172 dengan sigap dan tangkas melayani feedback pengguna jasa di 15 bandara yang kami kelola. Tidak hanya untuk melayani kebutuhan informasi pengguna jasa, CC172 pun juga bertransformasi ke dalam hal lain, salah satunya adalah sebagai Contact Center dalam kegiatan Girls Take Over (GTO) yang merupakan kolaborasi antara Kementerian BUMN, Srikandi BUMN, dan Plan Indonesia dalam mendukung kesetaraan gender dalam dunia kerja.

Faik juga menjelaskan bahwa diluncurkan pada 20 Februari 2016, CC172 beroperasi di 15 bandara kelolaan AP I, serta dapat diakses oleh pengguna jasa melalui telepon di nomor 172, e-mail cc172@ap1.co.id, Facebook AngkasaPura 172, Twitter @angkasapura172, serta Instagram @angkasapura172.

"Pada semester 1 di 2021, sebanyak 128.432 feedback dari pengguna jasa telah diterima dari pelanggan, dengan 52.343 (40,76%) di antaranya diterima melalui Counter Customer Service, serta 28.274 feedback (22,01%) diterima melalui CC172, di mana sebanyak 100% feedback telah terlayani. Dari jumlah feedback yang diterima selama 6 bulan pertama di 2021, sebanyak 118.670 (92,40%) feedback berupa permohonan informasi terkait informasi penerbangan, di antaranya tentang persyaratan penerbangan di masa pandemi, informasi tentang rapid test di bandara, serta prosedur pemeriksaan penumpang," katanya.