Jasa Marga Perkuat Kerja Sama dengan Mitra demi Tingkatkan Layanan Rest Area

JAKARTA - PT Jasa Marga (Persero) Tbk memperkuat kolaborasi dengan mitra pengelola tempat istirahat dan pelayanan (TIP) atau rest area. Guna meningkatkan kualitas fasilitas, kebersihan, kenyamanan, dan keselamatan pengguna jalan tol.

Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A Purwantono, mengatakan penguatan kerja sama tersebut merupakan bagian dari transformasi pelayanan perusahaan yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pengguna jalan.

Menurut dia, pelayanan jalan tol tidak hanya mencakup kelancaran perjalanan, tetapi juga kualitas fasilitas pendukung yang dapat dinikmati masyarakat selama perjalanan. Termasuk rest area yang dikelola mitra usaha.

"Jasa Marga memandang pelayanan jalan tol sebagai satu kesatuan pengalaman perjalanan pelanggan. Karena itu, perhatian terhadap kualitas fasilitas dan kenyamanan pengguna jalan perlu dilakukan secara menyeluruh, termasuk pada rest area yang dikelola oleh mitra usaha," kata Rivan dalam keterangan di Jakarta, Sabtu (14/11).

Saat ini, terdapat 64 rest area di jaringan jalan tol Jasa Marga Group. Jumlah tersebut terdiri atas 62 rest area yang telah beroperasi dan dua rest area berstatus fungsional.

Dari total tersebut, sebanyak 36 rest area merupakan milik mitra. Dalam pengelolaannya, Jasa Marga juga melibatkan anak usahanya, PT Jasamarga Related Business (JMRB).

Rivan mengatakan, koordinasi dengan seluruh mitra diperlukan untuk memastikan standar pelayanan tetap terjaga dan konsisten di setiap kawasan istirahat. "Kami terus mendorong kolaborasi agar standar pelayanan, kebersihan, dan keselamatan dapat terjaga dengan baik sehingga pengguna jalan mendapatkan pengalaman perjalanan yang semakin lancar, aman dan nyaman," ujar dia.

Salah satu upaya peningkatan pelayanan dilakukan di Jalan Tol Jakarta-Cikampek yang memiliki mobilitas masyarakat dan aktivitas distribusi logistik cukup tinggi. Di ruas tersebut, pembenahan difokuskan pada peningkatan kebersihan dan kenyamanan toilet serta penyediaan fasilitas pendukung bagi pengemudi kendaraan angkutan barang.

Jasa Marga mencatat peningkatan fasilitas toilet di Rest Area KM 19A dan KM 39A arah Cikampek telah rampung 100 persen. Pembenahan serupa di Rest Area KM 57A arah Cikampek juga telah selesai seluruhnya.

Selain itu, di Rest Area KM 57A telah dioperasikan kanopi pada area istirahat pengemudi truk. Fasilitas ini diharapkan memberikan kenyamanan tambahan bagi pengemudi kendaraan besar dan armada logistik saat beristirahat sebelum melanjutkan perjalanan.

Tidak hanya pembenahan fasilitas fisik, Jasa Marga bersama mitra pengelola juga mengkaji optimalisasi sirkulasi kendaraan di dalam kawasan rest area. Kajian tersebut mencakup pengaturan akses masuk, pergerakan kendaraan menuju area parkir, hingga akses keluar.

Langkah ini ditujukan untuk mengantisipasi potensi antrean, terutama ketika terjadi peningkatan volume lalu lintas. Jasa Marga memastikan peningkatan kualitas pelayanan rest area akan dilakukan secara berkelanjutan melalui koordinasi dengan seluruh mitra pengelola.

Upaya tersebut sekaligus diarahkan untuk membangun budaya masyarakat dalam bertransportasi atau infraculture yang lebih baik, sejalan dengan peningkatan kualitas fasilitas dan layanan jalan tol. Untuk membantu pengguna jalan merencanakan perjalanan, Jasa Marga juga menyediakan informasi lokasi rest area, ketersediaan Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU), serta kondisi lalu lintas terkini melalui aplikasi Travoy.

Informasi layanan juga dapat diakses melalui akun media sosial resmi Jasa Marga Group maupun pusat layanan pelanggan melalui call center 133. ils/I-1