InJourney Airports Pertahankan Predikat Terbaik Layanan Contact Center di Indonesia 

JAKARTA - Layanan contact center PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports semakin memperkuat posisinya sebagai salah satu yang terbaik di tanah air.

Indonesia Contact Center Association (ICCA) pada 24 September 2026 memberikan penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2026 bagi InJourney Airports untuk kategori The Best Customer Experience (Gold) dan The Best Contact Center Operation (Silver).

Kedua penghargaan tersebut diraih InJourney Airports melalui kompetisi yang diikuti ratusan peserta dari 62 institusi dan dinilai oleh 130 juri individual nasional serta didukung 18 juri korporat program dari 8 negara. 

Penghargaan tahun ini menegaskan kesuksesan InJourney Airports dalam memberikan layanan terbaik ditandai dengan keberhasilan meraih penghargaan The Best Contact Center pada 2016, 2017, 2018, dan 2021-2026.

Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi mengatakan penghargaan yang berhasil diraih tahun ini sejalan dengan langkah InJourney Airports yang semakin fokus pada customer-oriented dengan melakukan berbagai peningkatan layanan bandara. Ini sebagai bagian dari perjalanan transformasi untuk menjadikan bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa.

“Layanan suara pelanggan dan pengguna jasa bandara menjadi bagian penting bagi kami dalam Melayani Sepenuh Hati melalui respons yang cepat, responsif dan solutif,” ujar Pahlevi dalam keterangan tertulisnya, kemarin.

Guna memberikan pengalaman terbaik serta kemudahan dan kepuasan pelanggan dalam berinteraksi langsung, InJourney Airports memiliki layanan contact center yang lengkap, yakni melalui nomor telepon 172, WhatsApp di nomor 0816770172, alamat email di [email protected], akun X di @CCINJAirports, akun instagram di @ccinjourneyairports, serta melalui live chat di situs www.injourneyairports.id.

“Kami terus memastikan masyarakat luas termasuk pengguna jasa di seluruh bandara InJourney Airports yang ada di wilayah barat, tengah dan timur Indonesia, mendapat kemudahan dalam berinteraksi langsung dengan InJourney Airports untuk mendapatkan informasi, menyampaikan keluhan, saran, laporan, permintaan, dan apresiasi. Seluruh layanan contact center InJourney Airports beroperasi 24 jam setiap harinya, ” ujar Mohammad R. Pahlevi. 

Adapun di dalam melayani pelanggan bandara yang tersebar di seluruh Indonesia, InJourney Airports membangun pusat layanan Contact Center di Injourney Airports Command Center di Gedung Injourney Airports Center - Kawasan perkantoran Bandara Soekarno Hatta

Layanan contact center InJourney Airpots juga bertugas secara aktif menangkap suara pelanggan di media sosial untuk kemudian memberikan bantuan atau solusi, di samping  mengelola hubungan dengan pelanggan dan menerima interaksi dari pelanggan. 

Suara pelanggan yang disampaikan secara langsung juga menjadi dasar bagi InJourney Airports dalam melakukan peningkatan layanan sesuai kebutuhan.