Beragam Kebutuhan Asuransi Kini Bisa Diakses Lewat Satu Aplikasi

JAKARTA — Memiliki lebih dari satu produk asuransi tak lagi harus diikuti dengan penggunaan sejumlah aplikasi berbeda untuk mengakses layanan. Asuransi Astra menghadirkan myGarda sebagai platform yang menyatukan berbagai layanan asuransi dalam satu aplikasi.

Melalui myGarda, pelanggan dapat mengakses lebih dari 20 layanan dari berbagai produk Asuransi Astra. Layanan tersebut mencakup pengajuan klaim, permintaan bantuan darurat, proses survei, hingga kebutuhan kontrol rawat jalan.

Kehadiran myGarda menjadi bagian dari pengembangan layanan digital Asuransi Astra menjelang usianya yang ke-70 (tujuh dekade). Platform ini dirancang untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin terbiasa mengakses berbagai layanan melalui satu aplikasi, sekaligus menyederhanakan pengalaman bagi mereka yang memiliki beberapa polis.

Asuransi Astra memperkenalkan myGarda bersama dua inovasi lainnya, yakni pengembangan layanan digital Garda Oto melalui gardaoto.com dan pembaruan armada layanan darurat Garda Siaga. Ketiganya diperkenalkan dalam Media Conference “Transformation Beyond The Screen” di MGP Space, Sudirman Park, Jakarta Selatan, Jumat (11/9).

Satu Aplikasi untuk Berbagai Kebutuhan

Pengembangan myGarda merupakan kelanjutan dari perjalanan digitalisasi Asuransi Astra yang dimulai pada 2015 melalui aplikasi Otocare. Setahun kemudian, perusahaan memperkenalkan Medcare untuk mendukung layanan kesehatan bagi pelanggan Garda Medika.

Seiring waktu, kedua aplikasi tersebut dikembangkan dengan berbagai fitur. Otocare, misalnya, dilengkapi fitur untuk membantu pelanggan mengelola polis serta chatbot GarXia. Sementara Medcare dikembangkan dengan layanan seperti Express Appointment dan Express Discharge.

Namun, perkembangan produk dan layanan juga membuat sebagian pelanggan memiliki lebih dari satu polis. Kondisi tersebut membuat pelanggan harus menggunakan aplikasi berbeda untuk mengakses layanan sesuai dengan produk yang dimiliki.

myGarda kemudian dikembangkan sebagai solusi untuk menyatukan akses tersebut. Pelanggan tidak perlu berpindah-pindah aplikasi ketika membutuhkan layanan dari produk Asuransi Astra yang berbeda.

Dalam satu aplikasi, pelanggan dapat mengakses berbagai kebutuhan mulai dari layanan darurat, pengajuan klaim, survei, hingga permintaan kontrol rawat jalan. Dengan pendekatan tersebut, manfaat utama myGarda terletak pada kemudahan akses.

Proses Klaim hingga Survei Lebih Terintegrasi

Salah satu kebutuhan penting pelanggan asuransi adalah mendapatkan informasi dan mengakses layanan ketika terjadi risiko yang ditanggung polis. Karena itu, penggabungan berbagai layanan dalam satu platform dapat memangkas tahapan perpindahan kanal ketika pelanggan membutuhkan bantuan.

myGarda juga membawa fitur Virtual Survey yang sebelumnya dikembangkan dalam layanan digital Asuransi Astra. Fitur tersebut memungkinkan proses survei dilakukan secara virtual sehingga pelanggan tidak perlu selalu melalui proses inspeksi secara langsung.

Integrasi layanan juga diperluas ke proses pembelian polis Garda Oto. Melalui gardaoto.com, pelanggan dapat melakukan pembelian polis secara digital yang kemudian langsung terhubung dengan akun myGarda.

Teknologi Optical Character Recognition (OCR) digunakan untuk menyederhanakan pengisian data. Pelanggan cukup mengunggah foto KTP dan STNK, lalu data dari dokumen tersebut akan terisi secara otomatis. Sebelumnya, pelanggan perlu memasukkan 16 data secara manual.

Setelah pembelian polis selesai, akun myGarda akan dibuat secara otomatis. Pelanggan selanjutnya dapat menggunakan akun tersebut untuk mengakses layanan yang tersedia. Informasi perkembangan proses pembelian polis juga dikirimkan melalui WhatsApp, sehingga pelanggan dapat memantau proses tanpa harus terus-menerus membuka kanal lain.

Layanan Darurat Menyesuaikan Perkembangan Kendaraan

Kemudahan digital melalui myGarda juga dilengkapi dengan penguatan layanan bantuan darurat Garda Siaga. Asuransi Astra memperbarui armadanya dengan hydraulic flatbed untuk mengantisipasi kebutuhan evakuasi kendaraan dengan teknologi yang semakin beragam, termasuk kendaraan listrik (electric vehicle).

Hydraulic flatbed memungkinkan kendaraan diangkut secara utuh di atas bak derek. Bak tersebut dapat diturunkan hingga mendekati permukaan jalan sehingga kendaraan dapat dinaikkan dengan aman. Metode ini berbeda dari penderekan konvensional yang bertumpu pada roda depan atau belakang. Pengangkutan secara utuh bertujuan untuk mengurangi risiko kerusakan tambahan selama proses evakuasi, terutama pada kendaraan listrik.

Untuk memperluas jangkauan, Asuransi Astra bekerja sama dengan AstraWorld. Layanan Garda Siaga kini tersedia di 31 titik di Indonesia.

President Director Asuransi Astra, Maximiliaan Agatisianus, mengatakan bahwa pengembangan layanan tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan menyesuaikan layanan dengan kebutuhan pelanggan.

“Seluruh inovasi yang kami hadirkan hari ini merupakan wujud komitmen Asuransi Astra untuk terus menjaga kepercayaan dan memberikan rasa aman bagi pelanggan, khususnya dalam rangka menyambut usia kami yang ke-70 tahun,” ujar Maximiliaan.

Menurutnya, kemudahan akses menjadi salah satu hal utama yang ingin diberikan melalui pengembangan berbagai layanan tersebut.

“Kami berharap seluruh inovasi yang kami perkenalkan hari ini dapat memberikan pengalaman berasuransi yang semakin mudah, sehingga masyarakat tidak ragu untuk menjadikan asuransi sebagai solusi perlindungan aset yang dapat dipercaya,” katanya.