Sharp Perkuat Layanan Purna Jual dan Pengalaman Konsumen di Indonesia

JAKARTA — PT Sharp Electronics Indonesia memasuki tahun ke-56 kehadirannya di Indonesia dengan memperkuat pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Tidak hanya mengandalkan inovasi produk, perusahaan elektronik asal Jepang tersebut kini menempatkan pengalaman konsumen, layanan purna jual, serta kontribusi sosial dan lingkungan sebagai bagian penting dari hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Pendekatan tersebut diwujudkan melalui kampanye “Every Customer Matters” dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026. Kampanye ini menjadi bagian dari upaya Sharp menerjemahkan slogan global “In Step With Your Future” ke dalam konteks kehidupan masyarakat Indonesia.

Melalui kampanye tersebut, Sharp ingin menunjukkan bahwa teknologi tidak berdiri sendiri. Nilai sebuah produk, menurut perusahaan, muncul ketika teknologi mampu menjawab kebutuhan manusia dan menjadi bagian dari berbagai aktivitas serta pengalaman dalam kehidupan sehari-hari.

“Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat, produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia,” ujar Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia, Shinji Teraoka, melalui siaran pers pada hari Rabu (9/9/2026).

Menurut Sharp, gagasan “Every Customer Matters” berangkat dari pemahaman bahwa setiap produk memiliki cerita, sementara setiap cerita tersebut bermula dari pelanggan.

Menggabungkan Takumi, Omotenashi, serta Sincerity and Creativity

Pendekatan Sharp terhadap pelanggan tidak terlepas dari filosofi yang menjadi bagian dari identitas perusahaan Jepang tersebut. Dua konsep Jepang, Takumi dan Omotenashi, dipadukan dengan nilai perusahaan Sincerity and Creativity serta perspektif HITO yang menempatkan manusia dan masyarakat sebagai pusat perhatian.

Takumi merepresentasikan keahlian, ketelitian, dan komitmen terhadap kualitas dalam menciptakan produk. Sementara Omotenashi menggambarkan filosofi pelayanan Jepang yang menekankan perhatian tulus terhadap kebutuhan orang lain.

Di sisi lain, Sincerity and Creativity merupakan bagian dari business creed Sharp Corporation. Sincerity menjadi landasan bagi perusahaan dalam memahami dan melayani pelanggan dengan ketulusan, sedangkan Creativity mendorong perusahaan untuk terus menciptakan inovasi dan kemajuan.

Jika Takumi menggambarkan bagaimana Sharp menciptakan produk dan Omotenashi mencerminkan bagaimana perusahaan memberikan pelayanan, maka Sincerity and Creativity menjadi nilai yang menggerakkan keduanya.

Dalam proses transformasinya, Sharp juga menempatkan HITO, atau manusia dan masyarakat, sebagai salah satu perspektif penting dalam pengembangan perusahaan.

Konsep tersebut tercermin dalam pengembangan produk, layanan, inovasi, hingga berbagai aktivitas sosial. Sharp berupaya memahami kebutuhan pasar Indonesia melalui pendekatan local-fit, yakni menciptakan produk dan solusi berdasarkan kebutuhan serta perspektif konsumen lokal.

Dengan pendekatan tersebut, inovasi tidak hanya dimulai dari pertanyaan mengenai teknologi apa yang dapat dikembangkan, tetapi juga dari kebutuhan manusia apa yang perlu dijawab.

Tiga Pilar “Every Customer Matters”

Memasuki semester kedua 2026, Sharp Indonesia menyatakan fokus pada penguatan pasar domestik sekaligus membangun pengalaman dan hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui inovasi, layanan, dan komunikasi yang lebih relevan.

Kampanye “Every Customer Matters” diwujudkan melalui tiga rangkaian yang saling terhubung, yakni Emotion, Engagement, dan Commitment.

Pada tahap Emotion, Sharp meluncurkan brand manifesto “In Step With Your Future”. Materi tersebut mengangkat hubungan antarmanusia dalam kehidupan sehari-hari serta bagaimana teknologi Sharp hadir dalam berbagai momen tersebut.

Pendekatan ini tidak semata-mata menampilkan produk, tetapi berusaha menunjukkan bagaimana teknologi memperoleh makna ketika menjadi bagian dari kehidupan manusia.

Tahap berikutnya adalah Engagement melalui program “Cerita Aku & Sharp”. Konsumen diajak membagikan pengalaman dan kenangan mereka bersama produk Sharp melalui media sosial.

Cerita yang bermula di ruang digital tersebut kemudian dihubungkan dengan pengalaman secara langsung melalui berbagai titik interaksi Sharp, termasuk Walk-in Customer Service Outlet.

Konsumen yang datang ke outlet untuk melakukan servis maupun perawatan produk juga mendapatkan penawaran tertentu. Melalui pendekatan online-to-offline (O2O), Sharp berupaya mengubah hubungan dengan konsumen dari sekadar melihat dan mengingat menjadi berbagi pengalaman dan berinteraksi secara langsung.

Platinum Service untuk Konsumen TV Premium

Sementara itu, aspek Commitment diwujudkan melalui Platinum Service, yang dirancang sebagai bentuk komitmen Sharp untuk tetap memberikan pengalaman layanan premium setelah konsumen melakukan pembelian.

Layanan ini merupakan penerapan prinsip Omotenashi dan diberikan untuk pembelian TV premium Aquos XLED, yakni model 65/75GU8500I, 65HU8500I, 85HU8500X, serta 65/75JP8000I Mini LED TV. Layanan juga berlaku untuk lini SuperSize TV, yang mencakup 85/98HN700I, 85J5000I, dan 100J7100J.

Platinum Service saat ini ditujukan untuk konsumen di wilayah Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar.

Salah satu fasilitas yang ditawarkan adalah One Hour Response, yaitu respons proses verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja. Sharp juga menyediakan One Day Service Installation, berupa kunjungan dan instalasi paling lambat 1×24 jam setelah unit dan lokasi dinyatakan siap.

Proses instalasi didukung tim profesional yang ditujukan untuk memastikan pemasangan berlangsung cepat dan tepat.

Konsumen juga memperoleh instalasi standar gratis tanpa bracket atau diskon 50 persen untuk jasa instalasi bracket, tidak termasuk pemasangan bracket. Selain itu, layanan mencakup pengaturan unit televisi setelah pemasangan.

Untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai Platinum Service, konsumen dapat menghubungi nomor layanan khusus Sharp di 0800-1-225588 atau melalui WhatsApp 0811-820-5666.

Hubungan dengan Pelanggan Tidak Berakhir Setelah Transaksi

Bagi Sharp, transaksi pembelian bukan merupakan akhir dari hubungan dengan pelanggan. Justru setelah produk berada di rumah konsumen, perusahaan melihat adanya tanggung jawab untuk memastikan pengalaman penggunaan dan pelayanan tetap terjaga.

Prinsip HITO menjadi penghubung antara inovasi, layanan, dan kontribusi perusahaan. Jika inovasi berangkat dari kebutuhan manusia, manfaatnya juga diharapkan dapat dirasakan secara lebih luas oleh masyarakat dan lingkungan.

Karena itu, pendekatan HITO tidak hanya diwujudkan melalui produk dan layanan, tetapi juga melalui berbagai inisiatif ESG Sharp, mulai dari kontribusi sosial, pemberdayaan masyarakat, hingga upaya pelestarian lingkungan. Dengan demikian, HITO tidak semata-mata berbicara mengenai siapa yang membeli produk Sharp, tetapi bagaimana perusahaan dapat memberikan nilai lebih bagi kehidupan manusia.

“Setelah 56 tahun di Indonesia, Sharp melihat relevansi sebagai sesuatu yang harus terus dibangun. Bukan hanya dengan menghadirkan teknologi baru, tetapi juga dengan memahami perubahan kebutuhan manusia dan menerjemahkannya menjadi produk, pengalaman, layanan, serta kontribusi yang nyata. Itulah makna ‘Every Customer Matters’. Kampanye ini menjadi bentuk komitmen Sharp untuk menempatkan pelanggan dan manusia sebagai pusat dari perjalanan perusahaan,” jelas Andry Adi Utomo, National Sales Marketing Senior General Manager PT Sharp Electronics Indonesia.

Melalui pendekatan tersebut, Sharp berupaya menyatukan empat nilai utama dalam perjalanan bisnisnya. Takumi menghadirkan kualitas, Omotenashi menghadirkan perhatian, sedangkan Sincerity and Creativity menjadi pendorong inovasi. Seluruhnya kemudian ditempatkan dalam perspektif HITO, yakni manusia sebagai pusat dari pengembangan perusahaan.

Setelah 56 tahun tumbuh bersama masyarakat Indonesia, Sharp memasuki tahap berikutnya dengan menempatkan kedekatan dengan konsumen sebagai bagian dari strategi jangka panjang. Perusahaan tidak hanya ingin hadir melalui perangkat elektronik yang digunakan masyarakat, tetapi juga melalui pengalaman, layanan, inovasi, serta kontribusi yang dinilai relevan dengan kebutuhan masa depan.