Cermati Protect Perkuat Kepercayaan Nasabah Lewat Layanan Asuransi Kendaraan Digital

JAKARTA — PT Cermati Pialang Asuransi atau Cermati Protect, perusahaan pialang dan konsultan asuransi yang berizin Otoritas Jasa Keuangan (OJK), meraih penghargaan Service Quality Award (SQA) 2026 untuk kategori Car Insurance Online Purchase Service Experience.

Penghargaan tersebut diberikan berdasarkan penilaian terhadap pengalaman pelanggan dalam melakukan pembelian asuransi kendaraan secara online. Cermati Protect mencatatkan Service Quality Index (SQI) di atas 4.000, atau berada di atas rata-rata industri.

Pencapaian tersebut menjadi salah satu indikator kinerja layanan Cermati Protect dalam menyediakan proses pembelian perlindungan kendaraan melalui kanal digital.

VP of Insurance Cermati Protect, Juanri, mengatakan penghargaan tersebut menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kemudahan masyarakat dalam memperoleh perlindungan kendaraan.

“Penghargaan ini semakin memotivasi kami, Cermati Protect, untuk terus menghadirkan perlindungan kendaraan yang mudah dijangkau oleh seluruh masyarakat Indonesia. Kami berkomitmen untuk mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi dan memilih perlindungan asuransi mobil yang sesuai dengan kebutuhan mereka,” kata Juanri melalui keterangannya pada Rabu (8/9/2026).

Dinilai Berdasarkan Riset Kepuasan Pelanggan

Service Quality Award 2026 diselenggarakan oleh Majalah Marketing bekerja sama dengan lembaga riset Carre Service Quality Monitoring. Penilaian penghargaan tersebut mengacu pada riset nasional Service Quality Index (SQI).

Riset ini mengukur tingkat kepuasan pelanggan melalui sejumlah aspek layanan, termasuk Perceived Service Quality atau persepsi terhadap kualitas layanan, serta Perceived Service Value atau kesesuaian nilai layanan yang diterima pelanggan.

Survei dilakukan di sejumlah kota besar di Indonesia untuk mendapatkan gambaran mengenai pengalaman konsumen terhadap kualitas dan nilai layanan yang diberikan perusahaan.

Bagi Cermati Protect, penghargaan tersebut menjadi bagian dari evaluasi sekaligus dorongan untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan digital di sektor asuransi kendaraan.

Juanri mengatakan penghargaan tersebut didedikasikan kepada seluruh nasabah yang telah menggunakan layanan Cermati Protect.

“Penghargaan ini kami dedikasikan untuk seluruh nasabah. Ini adalah pengingat bagi kami bahwa di setiap perjalanan mereka, ketenangan pikiran dan kenyamanan adalah prioritas utama, serta semangat kami untuk terus meningkatkan layanan,” ujarnya.

Perluas Akses Perlindungan Kendaraan

Cermati Protect menyediakan pilihan perlindungan kendaraan berupa All Risk dan Total Loss Only (TLO). Kedua jenis perlindungan tersebut dapat diajukan melalui proses secara online.

Perseroan juga menawarkan sejumlah kemudahan dalam proses pengajuan, termasuk tidak adanya biaya penanganan, pilihan metode pembayaran yang fleksibel, serta sistem transaksi yang dirancang untuk mendukung keamanan pengguna.

Dalam menyediakan pilihan produk asuransi kendaraan, Cermati Protect bekerja sama dengan lebih dari 10 perusahaan asuransi di Indonesia. Jaringan kemitraan tersebut disebut akan terus dikembangkan untuk memperluas pilihan perlindungan yang dapat diakses pelanggan.

Pengembangan layanan digital menjadi salah satu pendekatan yang ditempuh Cermati Protect untuk menyederhanakan proses pencarian informasi, pemilihan produk, hingga pengajuan perlindungan kendaraan.

Dengan semakin berkembangnya ekosistem layanan asuransi berbasis digital, perusahaan melihat kebutuhan terhadap proses yang praktis dan mudah dipahami menjadi bagian penting dalam pengalaman pelanggan.

Melalui penguatan layanan tersebut, Cermati Protect menargetkan akses perlindungan kendaraan yang semakin mudah bagi masyarakat, sekaligus mempertahankan kualitas layanan sebagai bagian dari pengalaman nasabah.