Sambut Hari Pelanggan Nasional, KAI Yogya Bagi-bagi Cokelat dan Bunga ke Penumpang KA

YOGYAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 6 Yogyakarta membagikan cokelat, bunga mawar, dan merchandise kepada penumpang di atas perjalanan kereta api dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026.

​Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta Feni Novida Saragih di Yogyakarta, Jumat, mengatakan kegiatan tersebut mengusung tema “Senyum Pelanggan, Senyum Ku Juga” yang dilaksanakan di beberapa perjalanan, antara lain KA Lodaya dan KA Sancaka.

​"Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk menyampaikan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah memberikan kepercayaan kepada KAI," kata Feni.

​Ia menjelaskan jajaran KAI Daop 6 menyapa langsung para pelanggan di atas kereta serta memberikan apresiasi khusus bagi penumpang yang berulang tahun pada 4 September atau bertepatan dengan Harpelnas.

​Komitmen peningkatan kualitas pelayanan Daop 6 Yogyakarta, lanjut Feni, juga tercermin dari raihan Customer Satisfaction Index (CSI) tahun 2026. Berdasarkan data KAI, Daop 6 memperoleh skor 4,76 dari skala 5 untuk kategori kereta terbersih.

​Sementara itu, untuk kategori kepuasan pelanggan pada kereta api eksekutif, KA Taksaka mencatatkan capaian tertinggi di wilayah Daop 6 dengan skor 4,99 dari skala 5.

​"Capaian ini tidak membuat kami berpuas diri, justru menjadi motivasi untuk terus melakukan evaluasi dan menghadirkan berbagai inovasi pelayanan," katanya.

​Selain CSI, indikator ketidakpuasan pelanggan atau Customer Dissatisfaction Index (CDI) KAI Daop 6 pada Semester I 2026 mencatatkan penurunan menjadi 0,56 persen, dibandingkan Semester II 2025 yang berada di angka 0,77 persen.

​Dari sisi ketepatan waktu, On Time Performance (OTP) keberangkatan kereta api di wilayah Daop 6 Yogyakarta pada Semester I 2026 mencapai 99,52 persen.

​Feni mengatakan KAI Daop 6 Yogyakarta akan terus mendengarkan masukan pelanggan guna menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu bagi masyarakat.

​"Bagi kami, pelayanan bukan sekadar memenuhi kebutuhan perjalanan, tetapi bagaimana menghadirkan rasa aman, nyaman, mudah, dan menyenangkan bagi pelanggan," kata Feni.