BRI Life Dorong Layanan Berbasis Empati pada Hari Pelanggan Nasional 2026

JAKARTA — PT Asuransi BRI Life memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 untuk memperkuat kedekatan dengan nasabah melalui sejumlah program apresiasi dan peningkatan layanan. Kegiatan tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai salah satu fokus dalam pengembangan layanan.

Mengusung semangat customer centricity, rangkaian kegiatan Hari Pelanggan Nasional BRI Life mencakup layanan kesehatan, kunjungan langsung kepada nasabah, apresiasi bagi pekerja, serta program yang memberikan kemudahan dan manfaat bagi pemegang polis.

Salah satu kegiatan yang digelar adalah Free Mini Medical Check Up bagi lebih dari 250 pekerja BRI Group yang berkantor di Menara BRILiaN, Gatot Subroto, Jakarta.

Dalam kegiatan tersebut, peserta mendapatkan pemeriksaan kesehatan yang meliputi tekanan darah, gula darah, asam urat, kolesterol, serta Body Mass Index (BMI). Program ini menjadi bentuk kepedulian perusahaan terhadap pentingnya pemeriksaan kesehatan secara berkala.

Selain layanan kesehatan, jajaran manajemen BRI Life juga melakukan kunjungan langsung kepada sejumlah nasabah pemegang polis yang tengah menjalani perawatan di rumah sakit yang menjadi provider BRI Life.

Kunjungan dilakukan antara lain ke RS Brawijaya Antasari, Siloam Hospital MT Haryono, dan RS Tria Dipa. Kehadiran jajaran direksi tersebut ditujukan untuk memberikan dukungan moral kepada nasabah dan keluarga selama menjalani proses pemulihan.

BRI Life menilai interaksi secara langsung dengan nasabah menjadi bagian penting dalam membangun hubungan jangka panjang. Perusahaan tidak hanya berfokus pada penyediaan produk perlindungan, tetapi juga berupaya hadir ketika nasabah membutuhkan dukungan dan layanan.

Apresiasi juga diberikan kepada pekerja pegawai dasar di lingkungan BRI Life seluruh Indonesia. Kelompok pekerja tersebut mencakup pengemudi, petugas keamanan, office boy, dan messenger.

Ratusan pekerja menerima voucer belanja sebagai bentuk penghargaan atas kontribusi mereka dalam mendukung kegiatan operasional perusahaan sehari-hari.

Corporate Secretary BRI Life, Ade Nasution, mengatakan peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 dengan tema “ThinkCustomer” menjadi momentum bagi perusahaan untuk kembali mengingat pentingnya kepercayaan dan dukungan nasabah serta seluruh pihak dalam ekosistem perusahaan.

“Bagi BRI Life, ‘ThinkCustomer’ berarti insan BRI Life memahami perjalanan nasabah secara end-to-end, sejak mengenal produk, menjadi pemegang polis, membutuhkan informasi dan bantuan, hingga saat menerima manfaat polis atau mengajukan klaim,” kata Ade dalam keterangannya pada Sabtu (5/9).

Menurut Ade, pemahaman terhadap perjalanan nasabah tersebut sejalan dengan semangat Danantara Indonesia CX100 yang menempatkan tiga dimensi utama dalam pengalaman pelanggan, yakni effectiveness atau ketepatan layanan, easiness atau kemudahan, serta emotion atau kenyamanan dan pengalaman pelanggan. Ketiga aspek ini, lanjut dia, menjadi landasan penting dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah.

“Hari Pelanggan Nasional harus menjadi milestone perbaikan layanan kepada nasabah yang membutuhkan informasi atau layanan yang mudah diakses, memberikan kepastian, serta dilaksanakan dengan empati,” tambahnya.

Hadirkan Cashback dan Program Pemulihan Polis

Selain kegiatan apresiasi secara langsung, BRI Life juga menghadirkan program yang memberikan manfaat tambahan bagi nasabah. Salah satunya berupa cashback satu persen untuk polis new business.

Program tersebut diharapkan dapat memberikan nilai tambah kepada nasabah sekaligus meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai pentingnya perlindungan asuransi dalam perencanaan masa depan.

BRI Life juga menyediakan program pemulihan polis sebagai upaya memberikan kemudahan bagi nasabah untuk mempertahankan keberlanjutan perlindungan asuransi yang dimiliki.

Melalui program tersebut, perusahaan berupaya membantu nasabah agar tetap dapat memperoleh manfaat perlindungan sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam polis.

“Hari Pelanggan Nasional merupakan momen refleksi sekaligus pembuktian bahwa nasabah dan seluruh elemen pendukung adalah pilar utama keberlanjutan perusahaan. Kami percaya bahwa perlindungan asuransi bukan hanya tentang produk, tetapi juga tentang bagaimana kami hadir mendampingi pelanggan di berbagai tahapan kehidupan,” tutur Ade.

BRI Life menyatakan akan melanjutkan upaya inovasi dalam menghadirkan produk perlindungan yang mudah diakses. Perusahaan juga berkomitmen membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah melalui pelayanan yang responsif dan memberikan manfaat.