Ada yang Tahu, Embarkasi dengan Kepuasan Layanan Tertinggi Musim Haji Sekarang?

MATARAM – Musim haji kali ini cukup ramai. PT Angkasa Pura I Bandara Internasional Lombok, Nusa Tenggara Barat menyatakan penyelenggaraan layanan haji embarkasi Lombok mencatatkan capaian positif dalam Survei Kepuasan Layanan Haji Indonesia (SKLHI) 2026 yang dilaksanakan oleh Badan Pusat Statistik (BPS) bekerja sama dengan Kementerian Haji dan Umrah.

"Berdasarkan hasil survei itu Embarkasi Lombok memperoleh indeks Kepuasan Layanan sebesar 87,80 dengan kategori sangat memuaskan, sekaligus menjadi yang tertinggi di antara seluruh embarkasi haji di Indonesia," kata General Manager Bandara Internasional Lombok Aidhil Philip Julian di Lombok Tengah, Rabu.

Ia mengatakan, dalam publikasi indeks kepuasan layanan haji Indonesia Tahun 1447 H/2026, Embarkasi Lombok berada di posisi teratas, diikuti embarkasi Yogyakarta dengan nilai 87,18 dan embarkasi Palembang sebesar 86,65.

"Sementara itu, secara nasional Indeks kepuasan layanan haji dalam negeri tercatat sebesar 83,85 dengan kategori memuaskan," katanya.

Survei tersebut melibatkan alokasi sampel sebanyak 14.400 jamaah haji, yang terdiri atas 1.600 jamaah untuk pengukuran layanan dalam negeri, 6.400 jamaah pada gelombang I layanan luar negeri, dan 6.400 jamaah pada gelombang II layanan luar negeri.

Khusus pengukuran layanan dalam negeri, survei terhadap 1.600 jamaah dilakukan untuk menggambarkan kualitas pelayanan pada dua titik pengamatan, yaitu embarkasi dan bandara keberangkatan.

"Penilaian dilakukan berdasarkan persepsi jemaah terhadap kualitas berbagai pelayanan yang diterima selama penyelenggaraan ibadah haji," katanya.

Ia mengatakan capaian tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh pihak yang terlibat dalam penyelenggaraan layanan haji Embarkasi Lombok, mulai dari tahap persiapan, pemberangkatan hingga kepulangan jemaah.

“Capaian ini tentunya menjadi kebanggaan sekaligus apresiasi bagi seluruh petugas bandara beserta beserta stakeholder yang telah berkolaborasi dalam memberikan pelayanan kepada jamaah haji embarkasi Lombok," katanya.

"Bandara Lombok sebagai salah satu bagian dalam rangkaian penyelenggaraan tersebut akan terus berkomitmen memberikan dukungan pelayanan kebandarudaraan yang aman, nyaman, dan optimal bagi seluruh jemaah haji,” katanya.