PT KAI Ajak Pelanggan Gunakan Kanal Resmi demi Keamanan Perjalanan

JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (KAI) mengajak pelanggan menggunakan seluruh kanal resmi demi menjamin keamanan perjalanan. Imbauan tersebut dinilai semakin penting menyusul lonjakan jumlah penumpang selama masa liburan sekolah kini.

Perusahaan transportasi ini mencatat pertumbuhan volume penumpang kereta api yang sangat signifikan pada tahun 2026. Grup Badan Usaha Milik Negara (BUMN) tersebut sukses melayani sebanyak 214.045.803 pelanggan sepanjang periode Januari hingga Mei 2026.

Vice President (VP) Corporate Communication KAI, Anne Purba, menjelaskan peran penting saluran media sosial resmi milik korporasi. KAI merilis data tersebut secara resmi di Jakarta pada hari Minggu (28/6).

“KAI menerima dan mengolah lebih dari 13 juta suara pelanggan dari berbagai kanal. Setiap masukan menjadi bahan penting untuk membaca kebutuhan masyarakat, memperbaiki layanan, dan merancang pengalaman perjalanan yang semakin nyaman,” ujar Anne.

Anne menyebutkan aplikasi Access by KAI terus didorong menjadi teman setia perjalanan pelanggan kereta. Aplikasi digital milik perusahaan negara tersebut mencatatkan sebanyak 29.870.864 pengguna terdaftar hingga akhir Mei 2026.

“Access by KAI kami dorong menjadi teman perjalanan pelanggan. Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat merencanakan perjalanan, memesan tiket, memantau informasi perjalanan, hingga mengakses layanan pendukung secara lebih praktis. Semakin banyak pelanggan yang menggunakan kanal resmi, semakin kecil ruang bagi informasi palsu untuk menyebar,” kata Anne.

Dia meminta para pelanggan kereta api agar selalu waspada terhadap berbagai modus kejahatan siber. Platform digital tersebut melayani sebanyak 29.703.422 transaksi tiket perjalanan kereta sepanjang tahun 2025 lalu.

“Di ruang digital, kecepatan informasi harus diikuti dengan kehati-hatian. Kami mengajak pelanggan untuk selalu mengecek kembali informasi perjalanan melalui kanal resmi KAI, yaitu Access by KAI, Contact Center 121, WhatsApp resmi KAI121 di 0811-2223-3121, media sosial @KAI121. Jangan mudah menerima atau meneruskan hoaks, terutama yang berkaitan dengan tiket, promo, perubahan jadwal, maupun permintaan data pribadi,” ujar Anne.

Ia menerangkan bahwa kenyamanan para pelanggan juga terus ditingkatkan melalui pembenahan fasilitas stasiun kereta. Perusahaan transportasi tersebut berhasil merealisasikan sebanyak 859 program kerja peningkatan fasilitas bagi para pelanggan.

“KAI ingin setiap pelanggan merasa didengar. Masukan yang masuk melalui media sosial, aplikasi, contact center, frontliner, maupun kanal layanan lain kami petakan agar dapat menjadi dasar perbaikan. Perjalanan yang baik lahir dari informasi yang benar, layanan yang responsif, dan kedisiplinan bersama sejak pelanggan merencanakan perjalanan,” kata Anne.

Executive Vice President (EVP) Corporate Secretary KAI, Wisnu Pramudya, turut memberikan imbauan penting kepada masyarakat. Badan usaha tersebut mencatatkan nilai indeks kepuasan pelanggan sebesar 4,52 sepanjang tahun 2025 lalu.

“Kanal resmi adalah ruang aman bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi perjalanan. Dengan menggunakan kanal resmi, pelanggan ikut menjaga perjalanan kereta api tetap tertib, aman, dan nyaman,” kata Wisnu. ils/I-1