Seribu Lebih Warga Jakarta Adukan Masalah SPMB

JAKARTA – Warga Jakarta banyak mengalami masalah terkait SPMB, tak heran lebih dari seribu laporan masuk posko. Posko Seleksi Penerimaan Murid Baru (SPMB) Jakarta Selatan (Jaksel) yang berpusat di SMAN 70 Jakarta telah menangani sebanyak 1.294 aduan masyarakat selama pelaksanaan SPMB 2026.

"Sebanyak 1.294 aduan telah kami tangani selama pelaksanaan SPMB," kata Kasubag Tata Usaha Suku Dinas Pendidikan Wilayah II Jakarta Selatan Rosmiati di SMAN 70, Jakarta, Jumat.

Dia mengatakan sebagian besar aduan yang masuk berkaitan dengan kendala teknis saat proses pendaftaran daring.

Selain persoalan teknis, aduan yang cukup banyak disampaikan orang tua calon murid berkaitan dengan hasil verifikasi dokumen prestasi yang menyebabkan perubahan tingkat kejuaraan pada sertifikat yang diajukan.

Menurut dia, sejumlah sertifikat yang awalnya didaftarkan sebagai prestasi tingkat nasional mengalami penyesuaian menjadi tingkat provinsi setelah dilakukan verifikasi oleh tim terkait.

"Ada yang turun dari tingkat nasional ke tingkat provinsi. Tentunya, itu mempengaruhi poinnya," ujar Rosmiati.

Salah satunya, kata dia, terdapat salah satu peserta yang mendaftarkan sertifikat kejuaraan dengan kategori nasional. Namun setelah proses verifikasi, sertifikat tersebut dinyatakan masuk kategori tingkat provinsi sehingga berdampak pada perolehan nilai seleksi.

Selain melayani aduan secara langsung, posko tersebut juga menerima pertanyaan dan konsultasi melalui layanan daring. Dalam sehari, layanan WhatsApp dapat menerima sekitar 400 hingga 500 pesan, sedangkan layanan telepon di bawah 100 panggilan.

Sementara itu, jumlah pengunjung yang datang langsung ke posko tercatat sekitar 100 hingga 150 orang per hari selama masa pendaftaran.

Posko SPMB Jakarta Selatan Wilayah II juga menyediakan pendampingan bagi orang tua yang mengalami kesulitan menggunakan perangkat digital atau memahami alur pendaftaran.

"Kita akui tidak semua orang tua menguasai pakai gadget, jadi dibantu oleh tim admin kita, registrasi di sini sampai selesai," ungkap Rosmiati.

Hingga tahap lapor diri, dia mengatakan pelaksanaan SPMB di wilayah tersebut berjalan relatif lancar meskipun masih terdapat sejumlah kendala yang dihadapi masyarakat.