Survei Ipsos 2026, Berikut Peringkat Bank Digital yang Dipilih oleh Pengguna

JAKARTA -  Bank digital kini semakin menjadi bagian dari aktivitas sehari-hari masyarakat Indonesia. Jika sebelumnya lebih banyak digunakan sebagai layanan pelengkap, saat ini bank digital semakin diandalkan untuk berbagai kebutuhan transaksi harian, seperti pengisian saldo dompet digital (e-wallet), pembayaran QRIS, hingga belanja online.

Perubahan perilaku ini tercermin dalam survei terbaru dari Ipsos Indonesia melalui Survei Persepsi dan Kepuasaan Pengguan terhadap Layanan Bank Digital di Indonesia 2026, yang menunjukkan bagaimana bank digital semakin menjadi bagian dari aktivitas transaksi harian masyarakat Indonesia di tengah pesatnya adopsi transaksi digital di Indonesia.

Managing Director Ipsos Indonesia, Hansal Savla mengatakan Praktis dan Cepat Jadi Prioritas Berdasarkan hasil survei terhadap pengguna bank digital di Indonesia yang dilakukan secara online pada April 2026, kemudahan dan kecepatan transaksi menjadi alasan utama penggunaan bank digital (71%). Selain itu, kelengkapan fitur bertransaksi harian seperti pembayaran QRIS, pembayaran tagihan, serta dukungan untuk belanja online juga menjadi faktor penting (66%).

“Hasil ini menunjukkan bahwa pengguna kini semakin selektif dalam memilih layanan keuangan digital. Tidak hanya dari sisi layanan keuangan, tetapi juga kemudahan dalam terhubung dengan berbagai kebutuhan bertransaksi sehari-hari menjadi faktor yang diprioritaskan,” ujar Hansa dalam keterangan tertulisnya, kemarin.

Dari sisi penggunaan, aktivitas yang paling dominan dilakukan melalui bank digital adalah pengisian saldo dompet digital dan belanja online. Hal ini menegaskan bahwa integrasi dengan ekosistem digital, seperti platform e-commerce dan layanan pembayaran lainnya, menjadi aspek yang semakin penting dalam mendukung penggunaan bank digital sehari- hari.

Survei yang Ipsos lakukan ini menilai persepsi dan kepuasan pengguna terhadap sejumlah aplikasi bank digital yang terus berkembang di pasar. Dari sisi penggunaan, dalam evaluasi terhadap berbagai aplikasi bank digital, menunjukkan bahwa SeaBank menempati posisi teratas dalam mendukung kenyamanan transaksi harian, dengan capaian 52% padakategori transfer, pembayaran, dan transaksi daring, diikuti oleh Bank Jago (50%), Neobank (49%), Allo Bank (40%), serta Superbank (39%).

Selain itu, dari sisi integrasi dengan ekosistem digital lainnya, SeaBank juga menjadi pilihan utama responden (50%), diikuti oleh Bank Jago (46%), Superbank (43%), Neobank (36%), dan Allo Bank (26%). Hal ini menunjukkan konektivitas antar-platform juga menjadi aspek yang semakin selaras dalam mendukung pengalaman pengguna yang lebih praktis.

Dalam mendukung aktivitas sehari-hari, SeaBank juga mencatat tingkat penggunaan tertinggi untuk pengisian saldo dompet digital (77%), diikuti oleh Bank Jago (70%), Superbank (66%), Neobank (65%), dan Allo Bank (57%).

Tidak hanya itu, penggunaan pada belanja online juga menjadi pertimbangan bagi pengguna, sebanyak 69% memilih SeaBank sebagai bank digital mereka untuk mendukung belanja online, disusul oleh Bank Jago (58%), Allo Bank (50%), Superbank (47%), dan Neobank (41%). 

Dalam 2 kategori ini, mencerminkan bahwa peran bank digital kini semakin digunakan untuk mendukung berbagai kebutuhan transaksi harian yang terhubung dengan ekosistem digital.

“Integrasi dengan ekosistem digital menjadi salah satu faktor yang semakin relevan. Pengguna cenderung memilih layanan yang dapat mendukung berbagai aktivitas mereka secara praktis dan terhubung dengan mulus dalam satu platform,” tutup Hansal.