Strategi Hyper-Personalization Bawa Indosat Tumbuh Kuat pada Awal 2026

JAKARTA — Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) mengawali tahun 2026 dengan kinerja keuangan yang solid. Pada kuartal pertama, perusahaan mencatatkan pertumbuhan dua digit di sejumlah indikator utama, mencerminkan keberhasilan strategi berbasis pelanggan dan pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (AI).

Indosat membukukan pendapatan sebesar Rp15,2 triliun pada kuartal I 2026, meningkat 12 persen secara tahunan (year-on-year/YoY) dan menjadi pendapatan kuartalan tertinggi sepanjang sejarah perusahaan. EBITDA tercatat naik 13 persen YoY menjadi Rp7,2 triliun dengan margin yang tetap sehat. Sementara itu, laba bersih yang diatribusikan kepada pemilik entitas induk mencapai Rp1,5 triliun, tumbuh 26 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.

Kinerja positif ini ditopang oleh pertumbuhan bisnis seluler yang terus berlanjut. Rata-rata pendapatan per pengguna (ARPU) meningkat 15 persen menjadi Rp45.000, mencerminkan peningkatan kualitas pelanggan serta optimalisasi monetisasi layanan. Di sisi lain, trafik data juga tumbuh signifikan sebesar 25,1 persen secara tahunan, seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan digital dan konektivitas yang andal.

President Director and CEO Indosat, Vikram Sinha, mengatakan capaian ini menunjukkan konsistensi perusahaan dalam mengeksekusi strategi yang berfokus pada pelanggan.

“Kinerja awal tahun yang solid ini menggambarkan konsistensi kami dalam memberikan nilai nyata bagi pelanggan. Dengan AI hyper-personalization, kami dapat menghadirkan layanan yang lebih relevan di setiap interaksi,” ujarnya melalui keterangan tertulis pada hari Kamis (30/4).

Strategi hyper-personalization berbasis AI menjadi salah satu pendorong utama pertumbuhan Indosat. Pendekatan ini memungkinkan perusahaan memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam melalui analisis data, sehingga mampu menghadirkan layanan yang lebih personal dan relevan. Implementasinya mencakup penawaran paket data yang fleksibel, ekosistem konten yang lebih kaya, serta akses layanan digital yang lebih intuitif.

Selain itu, Indosat terus memperkuat infrastruktur jaringan, termasuk pengembangan layanan 5G untuk meningkatkan kualitas konektivitas. Upaya ini juga mendukung integrasi teknologi AI dalam berbagai layanan, sehingga pengalaman pelanggan menjadi lebih lancar dan efisien.

Perusahaan juga memperluas portofolio layanan melalui produk internet rumah HiFi Air, sebagai respons terhadap meningkatnya kebutuhan masyarakat akan konektivitas yang fleksibel di luar layanan seluler. Di sisi keamanan, Indosat menghadirkan fitur berbasis AI seperti solusi anti-spam dan anti-scam untuk meningkatkan perlindungan pelanggan.

Tidak hanya fokus pada konektivitas, Indosat juga memperkuat perannya dalam pengembangan ekosistem digital dan AI di Indonesia. Pada kuartal ini, perusahaan meluncurkan aplikasi Sahabat-AI, sebuah large language model yang dikembangkan untuk memahami konteks bahasa Indonesia secara lebih baik. Aplikasi ini telah tersedia di platform App Store dan Play Store.

Selain itu, Indosat mengembangkan platform NeoCloud yang menyediakan kapabilitas komputasi berkinerja tinggi untuk mendukung kebutuhan beban kerja AI. Perusahaan juga memperkuat infrastruktur jaringan melalui pembentukan FiberCo, yang bertujuan memperluas jaringan fiber sebagai tulang punggung konektivitas nasional.

Berbagai inisiatif tersebut menunjukkan komitmen Indosat dalam membangun ekosistem digital yang terintegrasi, mulai dari infrastruktur hingga aplikasi berbasis AI. Ke depan, perusahaan menargetkan untuk mempertahankan momentum pertumbuhan dengan meningkatkan keterlibatan pelanggan, memperluas jaringan, serta mendorong inovasi berbasis data.

Dengan fondasi bisnis yang kuat, Indosat optimistis dapat terus memberikan nilai jangka panjang bagi pelanggan, pemangku kepentingan, serta mendukung perkembangan ekosistem digital di Indonesia.