WhatsApp Luncurkan Agen AI untuk Bantu UMKM Balas Pesan Pelanggan Secara Otomatis

JAKARTA — Melalui acara WhatsApp Sessions yang berlangsung selama tiga hari di Indonesia, WhatsApp memberdayakan pelaku usaha melalui berbagai alat perpesanan. Tools ini dirancang untuk membantu mereka terhubung dengan pelanggan sekaligus menjalankan operasional bisnis secara lebih efektif.

Acara tersebut diselenggarakan untuk membekali para pelaku usaha dengan pengetahuan dan solusi yang dibutuhkan untuk dapat mengembangkan strategi pesan bisnis dengan lebih percaya diri, serta memperoleh hasil yang terukur dari setiap investasi yang dilakukan.

Untuk mendukung usaha kecil di Indonesia yang diantaranya telah banyak menggunakan WhatsApp sebagai saluran utama dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Perusahaan tersebut hari ini juga mengumumkan peluncuran agen Business AI dalam aplikasi WhatsApp Business yang tersedia secara gratis di Indonesia.

Agen AI ini memungkinkan para pelaku usaha kecil dan menengah untuk merespons pelanggan dengan lebih cepat dan efisien, serta di saat yang bersamaan membantu mendorong tingkat penjualan. Solusi ini juga semakin memperkuat posisi Indonesia sebagai salah satu yang terdepan dalam inovasi pesan bisnis. Fitur ini akan diluncurkan secara bertahap dalam beberapa minggu ke depan.

Business AI memudahkan perusahaan untuk mengotomatisasi dan memperluas layanan dukungan pelanggan dengan merespons pelanggan setiap saat, menjawab pertanyaan umum yang spesifik untuk masing-masing brand, serta memberikan rekomendasi produk langsung dari katalog mereka.

Agen AI itu dapat disesuaikan untuk merespons dalam Bahasa Indonesia dan memanfaatkan informasi yang telah ditentukan oleh setiap bisnis. Pelaku usaha kecil dan menengah juga dapat mengatur dengan jelas kapan tim mereka perlu mengambil alih komunikasi, sehingga pelanggan dengan kebutuhan khusus tetap menerima respons yang cepat dari pelaku usaha secara langsung.

“Usaha kecil dan menengah adalah penggerak utama perekonomian Indonesia, dan banyak dari pelaku usaha menggunakan WhatsApp sebagai platform utama untuk berbisnis. Melalui platform ini, bisnis dapat terhubung langsung dengan pelanggan, menyelesaikan transaksi, dan mengembangkan usaha. Selama bertahun-tahun, aplikasi WhatsApp Business telah menjadi bagian penting dari operasional bisnis sehari-hari,” kata Pieter Lydian, Country Director Meta Indonesia melalui keterangannya pada hari Selasa (7/4).

“Kini, dengan adanya Business AI, kami ingin memberikan lebih banyak kemudahan bagi para pelaku usaha agar dapat menjangkau pelanggan secara lebih luas, dengan layanan yang responsif dan dukungan yang selalu tersedia kapan pun dibutuhkan. Kami membayangkan sebuah masa depan di mana setiap bisnis akan didukung oleh agen AI,” imbuhnya.

Semua bisnis yang memenuhi syarat dapat membuka tab Fitur di aplikasi WhatsApp Business, memilih opsi “Business AI”, lalu mengikuti panduan yang tersedia untuk mengatur fitur sesuai kebutuhan. Untuk informasi lebih lanjut dan mulai menggunakan Business AI di WhatsApp, kunjungi situs https://www.facebook.com/business/ai/business-ai/whatsapp.

Selain itu, WhatsApp juga mulai meluncurkan fitur berbasis AI untuk membantu para pelaku usaha kecil pengguna aplikasi WhatsApp Business  di Indonesia, dalam menyusun pesan Siaran Bisnis mereka sendiri. Fitur Siaran Bisnis memungkinkan pelaku usaha mengirimkan pesan yang dipersonalisasi, seperti informasi produk baru atau pembaruan promo liburan dengan lebih cepat dan efisien.

Melalui pembaruan ini, bisnis tidak perlu lagi mengirim pesan yang sama secara manual ke banyak pelanggan. Selain itu, bisnis juga dapat menjadwalkan pesan pada waktu yang tepat, menambahkan tombol yang dapat disesuaikan, serta memantau metrik untuk memahami performa pesan. Fitur AI ini membantu pelaku usaha dalam menyusun pesan, memberikan rekomendasi, serta memungkinkan penyesuaian lebih lanjut sesuai kebutuhan bisnis mereka.