Kini Bisa Telepon dan WA. Pemkab Banyuwangi Luncurkan Program “Lapor Camat”

Pemerintah Kabupaten Banyuwangi, Jawa Timur, meluncurkan program "Lapor Camat" yang merupakan layanan publik melalui sebuah kanal pengaduan masyarakat yang dapat diakses melalui telepon maupun WhatsApp (WA).

Bupati Banyuwangi Ipuk Fiestiandani mengatakan dengan program Lapor Camat ini masyarakat bisa langsung mengadukan masalahnya, khususnya terkait pelayanan publik langsung kepada camat.

"Program ini merupakan bagian dari komitmen pemkab untuk mendekatkan layanan kepada masyarakat serta memastikan setiap aduan warga dapat tertangani secara lebih cepat," kata dia usai meluncurkan program tersebut di Kecamatan Wongsorejo, Kabupaten Banyuwangi, Senin.

Menurut Ipuk, kecamatan memiliki posisi strategis karena paling dekat dengan masyarakat serta memahami kondisi dan persoalan wilayahnya, dan dengan membuka kanal pengaduan langsung ke camat, diharapkan proses penyelesaian masalah dapat lebih efisien.

Program Lapor Camat diluncurkan, lanjut dia, sebagai respons atas kebutuhan masyarakat akan akses pengaduan yang lebih mudah dan cepat, dan selama ini Pemkab Banyuwangi telah memiliki berbagai kanal pengaduan, termasuk program Banyuwangi Melayani yang telah diluncurkan pemkab sebelumnya.

"Selain itu, dinamika di lapangan menunjukkan perlunya penguatan koordinasi dan respons langsung di tingkat kecamatan sebagai garda terdepan pelayanan. Program Banyuwangi Melayani sebelumnya masyarakat melapor diterima oleh kontak person yang ada di OPD, namun Lapor Camat ini masyarakat langsung menghubungi Pak Camat," papar dia.

Secara teknis, kata Ipuk, camat mengumumkan nomor telepon dan WhatsApp yang dapat dihubungi masyarakat, dan nomor tersebut dipublikasikan melalui media sosial resmi kecamatan, kantor desa, serta kanal komunikasi Pemkab Banyuwangi.

Bupati Ipuk menegaskan jika camat diminta aktif dan responsif dalam menindaklanjuti setiap laporan, minimal dalam empat jam harus ada tindak lanjut, utamanya pelayanan yang langsung menyentuh masyarakat.

"Saya minta setiap camat benar-benar memonitor langsung aduan masyarakat, jangan sampai ada laporan yang tidak ditindak lanjuti. Ini bagian dari komitmen kami untuk memberikan pelayanan terbaik," kata dia.

Ipuk menyampaikan melalui program Lapor Camat ini masyarakat dapat menyampaikan berbagai persoalan, seperti keluhan terkait pelayanan administrasi kependudukan dan perizinan di tingkat kecamatan, permasalahan infrastruktur, seperti jalan, sampah, hingga bantuan sosial.

Selain itu, lewat program ini Ipuk berharap sinergitas Forum Pimpinan Kecamatan lebih kuat untuk menangani berbagai persoalan di warga

"Ini sesuai dengan program Banyuwangi ASRI (Aman, Sehat, Resik, Indah) yang berpedoman pada program Indonesia ASRI dari Presiden Prabowo Subianto, di mana rasa aman warga harus diciptakan bareng. Bukan saja oleh TNI, namun juga pemkab, Polri dan warga harus saling menjaga wilayahnya."