Peta Persaingan Dompet Digital 2026: Apa E-Wallet Terpopuler Pilihan Gen Z?

Banyak digunakan di merchant / toko favorit Penggunaan dompet digital tidak hanya dominan dalam transaksi online, tetapi juga semakin kuat di ranah offline melalui QRIS. Selain penggunaan QRIS, data menunjukkan responden juga menggunakan dompet digital untuk pembelian paket data dan pembayaran tagihan, dengan ShopeePay memimpin dengan perolehan sebesar 53% didorong oleh promo bebas biaya admin untuk paket data dan pembayaran tagihan, serta token listrik yang lebih terjangkau. Posisi berikutnya ditempati oleh GoPay, DANA, dan OVO.

Untuk memahami bagaimana dompet digital digunakan dalam aktivitas transaksi sehari-hari, Ipsos juga mengevaluasi pola penggunaan berdasarkan jenis transaksi serta jangkauan merchant. Adapun persebarannya adalah untuk kategori Pembelian Pulsa & Bayar Tagihan: ShopeePay 53%, GoPay 23%, DANA 14%, OVO 7%. Untuk kategori Top up game & beli in-game item: ShopeePay 45%, GoPay 30%, DANA 17%, dan OVO 7%. Kategori Minuman & Makanan: ShopeePay 58%, GoPay 24%, DANA 11%, dan OVO 6%. Kategori Belanja di toko offline: ShopeePay 56%, GoPay 19%, DANA 16%, dan OVO 7%.

Temuan ini sejalan dengan persepsi pengguna mengenai hal yang berkaitan dengan jangkauan merchant. Di mana terungkap bahwa ShopeePay menduduki peringkat satu sebagai dompet digital dengan jaringan merchant terluas dengan persentase 57%, diikuti dengan GoPay, DANA, dan OVO.

Kemudahan Penggunaan & Keamanan Kemudahan penggunaan dan aspek keamanan juga tetap menjadi dua faktor fundamental dalam menentukan pilihan dompet digital. Antarmuka aplikasi yang intuitif, proses transaksi yang cepat, serta navigasi fitur yang sederhana membuat pengguna merasa nyaman dan efisien dalam beraktivitas sehari-hari.

Sedangkan jaminan keamanan menjadi fondasi utama dalam membangun kepercayaan. Hal ini juga tercermin dalam hasil survei, di mana salah satu tolak ukur adalah bagaimana ShopeePay memimpin pada aspek kemudahan top-up dengan 51%, diikuti GoPay 46%, DANA 45%, dan OVO 40%. Sementara pada indikator keamanan, ShopeePay memperoleh nilai terbesar dengan persentase 55%, diikuti dengan ketiga pemain lainnya.

“Promo memang masih menjadi pintu masuk utama, tetapi integrasi ekosistem, kemudahan penggunaan, keamanan serta relevansi terhadap gaya hidup akan menjadi faktor pembeda jangka panjang. Keunggulan ShopeePay di berbagai indikator menegaskan bahwa selain insentif promosi, persepsi kemudahan dan keamanan aplikasi dompet digital menjadi pertimbangan nyata dalam memengaruhi preferensi pengguna. Hal ini menunjukkan bahwa ShopeePay memiliki fondasi yang kuat dalam membangun kepercayaan sekaligus mempertahankan daya saingnya di industri pembayaran digital,” lanjut Andi.

Gen Z Jadi Motor Adopsi Digital Payment

Perubahan peran dompet digital dari alternatif metode pembayaran menjadi sebuah ekosistem terpadu dalam satu aplikasi tentu tidak lepas dari peran satu generasi yang tidak sekadar menjadi pengikut arus, namun juga penentu standar dan penggerak dari kebiasaan baru di pasar. Kelompok yang bertindak sebagai akselerator paling agresif dalam ekosistem dompet digital ini adalah Generasi Z.

Bukan lagi sekadar pengikut tren, sebagai digital natives yang lahir dengan kemudahan akses internet dalam genggaman, Generasi Z memiliki ekspektasi tinggi terhadap fungsi pembayaran yang dinilai dapat terintegrasi dengan gaya hidup digital. Berdasarkan data perilaku konsumen terbaru, penetrasi dompet digital dalam kategori Ever Used 3 Months (P3M) mencatatkan sebanyak 88% Gen Z memilih ShopeePay sebagai dompet digital yang paling sering digunakan, diikuti platform lain seperti DANA (72%), GoPay (68%), dan OVO (47%).

Preferensi tersebut tidak terjadi tanpa alasan. Keputusan Generasi Z memilih dompet digital dipengaruhi oleh beberapa faktor: aspek kepraktisan (57%) dan dompet digital yang menawarkan bebas biaya administrasi untuk berbagai transaksi (49%), mulai dari transfer antar-platform, top-up saldo, hingga penarikan tunai. Selain itu, fleksibilitas penggunaan yang bisa di berbagai merchant (48%) juga menjadi faktor penentu.

Semakin luas jangkauan layanan digital, semakin dalam pula integrasi dompet digital dalam keseharian generasi muda. Melalui hasil survei, aktivitas transaksi Gen Z menggunakan dompet digital dalam kebutuhan sehari-hari terkonsentrasi pada beberapa alasan utama, baik untuk Berbelanja Online, Membeli Makanan & Minuman, serta kebutuhan Gaming dan layanan digital seperti pembelian pulsa dan bayar tagihan.

Untuk memahami pola tersebut secara lebih konkret, berikut distribusi dompet digital yang paling sering digunakan Gen Z pada masing-masing kategori merchant. Untuk kategori Minuman & Makanan: ShopeePay 50%, OVO 9%, GoPay 26%, dan DANA 15%. Untuk kategori pembelian pulsa dan bayar tagihan: ShopeePay 49%, OVO 5%, GoPay 23%, dan DANA 22%. Sedangkan untuk kategori Top up game & beli in-game item: ShopeePay 37%, OVO 3%, GoPay 24%, dan DANA 33%.

Sementara itu, penggunaan dompet digital oleh Gen Z pada kategori gaming dan layanan digital menjadi area yang semakin menarik untuk ditelusuri. Kategori ini mencakup top-up game, pembelian in-game items, hingga kebutuhan pulsa dan paket data, merepresentasikan gaya hidup Gen Z yang serba cepat dan always-on. Dalam konteks ini, dompet digital tidak lagi sekadar alat pembayaran, melainkan enabler utama yang menyediakan akses cepat 24/7 untuk mendukung konsumsi digital yang real-time dan tanpa hambatan.