Dirut: LRT Jakarta Prioritaskan Pelayanan Unggul dan Inklusif

JAKARTA - Sejak resmi beroperasi secara komersial pada 1 Desember 2019 lalu, LRT Jakarta terus berkomitmen memberikan layanan yang uggul, nyaman dan inklusif. Hasilnya, jumlah pengguna LRT Jakarta rute Pegangsaan Dua–Velodrome terus mengalami peningkatan.

Tercatat, sejak Januari hingga 31 Oktober 2025, lebih dari 1,1 juta penumpang terlayani atau rata-rata per hari lebih dari 3.500. Jumlah ini melampaui target harian yang diberikan Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta.

Selain itu, tingkat kepuasan pelanggan hingga September 2025 juga menunjukkan hasil yang positif dengan nilai rata-rata sebesar 93,85 persen, dengan on time performance sebesar 99,88 persen dan capaian standar pelayanan minimum sebesar 98,54 persen per Oktober 2025.

Direktur Utama PT LRT Jakarta, Roberto Akyuwen, mengatakan, angka ini menunjukkan kepercayaan masyarakat yang terus tumbuh terhadap LRT Jakarta sebagai moda transportasi publik yang andal, aman, dan nyaman.

“Capaian ini menjadi bukti komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas layanan dan pengalaman perjalanan yang menyenangkan bagi pengguna,” ungkap dia, Selasa (18/11).

Hadir sebagai bagian dari upaya Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dalam membangun sistem transportasi yang berorientasi pada masyarakat, jelas Roberto, pihaknya selalu mengedepankan kemanfaatan sebesar-besarnya bagi warga.

Untuk mendukung kenyamanan dan aksesibilitas, menurut Roberto, pihaknya menghadirkan fasilitas yang ramah bagi semua kalangan, termasuk penyandang disabilitas, lansia, pesepeda, perempuan, serta ibu dan anak.

Selain itu, stasiun LRT Jakarta dilengkapi dengan ruang tenang, ruang laktasi, Pos SAPA, Pos Kesehatan, toilet disabilitas, lost and found, ramp, elevator dan guiding block.

Di dalam kereta tersedia kursi prioritas dan area khusus untuk sepeda, menjadikan LRT Jakarta sebagai moda transportasi yang modern, aman, dan inklusif.

Ia menambahkan, saat ini LRT Jakarta tengah fokus dalam kesiapan operasi dan layanan dalam menyambut fase baru Velodrome – Manggarai.

“Persiapan dari berbagai aspek dari teknis, operasi, hingga kesiapan SDM sudah dijalankan guna memastikan kualitas pelayanan tetap prima selayaknya yang sudah kami berikan kepada seluruh pelanggan selama ini,” pungkas dia. ils/I-1