Pelanggan Indosat Dapat Nikmati Teknologi Pencarian Pintar Berbasis Semantic Search

JAKARTA – Kebutuhan akan pengalaman yang dipersonalisasi, semakin menjadi standar baru dalam dunia digital. Menurut riset McKinsey dalam “Next to Personalization,” sebanyak 71% konsumen menginginkan interaksi yang personal dari sebuah merek. Bahkan, personalisasi berbasis AI mampu meningkatkan efisiensi perusahaan.

Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) meluncurkan fitur pencarian terbaru dengan memanfaatkan teknologi Semantic Search berbasis AI dalam aplikasi myIM3 dan bima+. Bekerja sama dengan Google Cloud, teknologi ini memungkinkan pelanggan melakukan pencarian secara lebih relevan, personal, dan efisien.

“Hal ini memudahkan mereka menemukan produk dan layanan yang sesuai kebutuhan. Inisiatif ini menandai langkah baru dalam menghadirkan pengalaman digital yang lebih cerdas dan intuitif bagi pelanggan,” ujar Director & Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison Bilal Kazmi melalui keterangannya pada hari Jumat (22/8).

 Kemampuan pencarian tersebut didukung oleh platform Vertex AI Google Cloud, yang memungkinkan sistem memahami perilaku dan preferensi pelanggan secara mendalam. Dengan demikian, pencarian layanan seperti paket data, fitur gaya hidup, hingga program loyalti seperti IMPoin dan BonsTri dapat disesuaikan secara dinamis dengan kebutuhan masing-masing pengguna.

Dengan dukungan Google Cloud, Indosat menghadirkan sistem pencarian yang tidak hanya cerdas, tetapi juga memberikan nilai tambah nyata, baik dari sisi kenyamanan pengguna maupun peningkatan nilai bisnis. Kolaborasi ini merupakan langkah strategis dalam menghadirkan pengalaman digital yang lebih pintar, personal, dan relevan bagi pelanggan.

“Bagi Indosat, sudah menjadi komitmen kami bahwa teknologi harus mempermudah hidup, mendekatkan layanan, dan menjadi sarana untuk memberdayakan Indonesia dalam menghadapi era digital,” paparnya.

Country Director, Indonesia, Google Cloud Fanly Tanto, mengatakan, sebagai pelopor dalam program Indonesia BerdAIa dari Google Cloud, Indosat berada di garis depan dalam menghadirkan inovasi berbasis AI guna memenuhi kebutuhan bisnis yang terus berkembang. Teknologi Vertex AI Search dirancang untuk memahami pertanyaan dalam Bahasa Indonesia maupun Inggris, termasuk makna semantik di balik pertanyaan serta variasi ejaannya.

“Cara ini membantu memberi rekomendasi layanan digital yang lebih relevan, sesuai dengan berbagai gaya hidup jutaan pengguna myIM3 dan bima+. Implementasi teknologi ini menunjukkan bagaimana kombinasi antara platform Google Cloud dan mesin pencari Google dapat terintegrasi dengan model AI perusahaan sehingga mampu menciptakan pengalaman digital yang lebih cerdas dan personal bagi pelanggan,” terangnya.

 Kemampuan personalisasi berbasis AI mampu menghadirkan pengalaman pencarian layanan yang lebih personal dan relevan. Hal ini semakin menegaskan betapa pentingnya mengadopsi teknologi seperti Semantic Search untuk menjawab ekspektasi pasar yang terus berkembang.

Kebutuhan akan pengalaman yang dipersonalisasi, semakin menjadi standar baru dalam dunia digital. Menurut riset McKinsey dalam “Next to Personalization”, sebanyak 71% konsumen menginginkan interaksi yang personal dari sebuah merek.

Sebagai bagian dari peluncuran fitur tersebut, Indosat juga menghadirkan kampanye interaktif “30 Hari Mencari Harta Karun”, yang berlangsung dari 21 Agustus hingga 19 September 2025. Melalui gamifikasi pencarian berbasis AI, pelanggan diajak mencari kata kunci atau kueri penelusuran di akun media sosial Instagram official IM3 @indosatim3 dan Instagram official Tri @triindonesia, lalu mengaksesnya di kolom pencarian pada aplikasi myIM3 atau bima+.

 Pengguna paling aktif baik setiap harinya akan berkesempatan memenangkan berbagai hadiah e-voucher dengan total hadiah hingga 5.5 juta rupiah. Untuk mengikuti program ini, pelanggan bisa mengunduh aplikasi myIM3 dan bima+ menggunakan tautan berikut: https://myim3.co/getnow (myIM3) dan https://bima-3.co/getnow (bima+). Kampanye ini tak hanya mendorong interaksi digital, tetapi juga memperkenalkan fitur pencarian baru secara menyenangkan dan informatif.

 Selain itu, teknologi Semantic Search ini juga diperkuat oleh Sahabat-AI, model bahasa besar (large language model/LLM) open source berbahasa Indonesia. Sahabat-AI dirancang khusus untuk memahami konteks lokal, termasuk dukungan terhadap berbagai bahasa daerah dan dialek, sehingga interaksi pelanggan menjadi lebih dekat, relevan, dan bermakna tak hanya di kota besar, tapi juga hingga pelosok Indonesia.