Komitmen Berikan Tertib dan Nyaman, Ditjen Hubud  Evaluasi dan Penyesuaian Protokoler di Bandara Soetta

JAKARTA — Direktorat Jenderal Perhubungan Udara (Ditjen Hubud) Kementerian Perhubungan (Kemenhub) bersama stakeholder terkait di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta (Soetta), melakukan langkah penyesuaian kegiatan keprotokolan sebagai tindak lanjut atas perhatian publik terkait pelaksanaan kegiatan keprotokolan di Terminal 3 yang bertujuan menjaga ketertiban, kenyamanan dan kesetaraan layanan bagi seluruh pengguna jasa penerbangan.

Direktur Jenderal Perhubungan Udara, Lukman F. Laisa, mengatakan bahwa layanan keprotokolan merupakan bagian dari sistem pelayanan di bandar udara, dimana pelaksanaannya harus tetap mengedepankan keteraturan dan tidak mengganggu hak penumpang lain. Untuk hal tersebut evaluasi bersama dilakukan guna memastikan keprotokolan di Bandar Udara Soekarno-Hatta berlangsung proporsional dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan. 

“Kami terus memastikan bahwa ruang publik seperti bandar udara tetap dapat diakses dengan nyaman oleh semua pihak sehingga pelayanan khusus tidak menimbulkan ketimpangan dalam pelayanan umum,” ujar Lukman di Jakarta, Rabu (11/7) malam.

Sebagai bagian dari tindak lanjut, dilakukan pengaturan ulang terhadap pelaksanaan kegiatan protokoler oleh perwakilan kementerian atau lembaga disertai pengetatan mekanisme penerbitan Pas Bandara yang kini diberlakukan secara lebih selektif dan terbatas. 

Pengaturan ini juga didukung dengan pembaruan pada standar operasional prosedur serta aturan teknis di lapangan, sebagaimana tertuang dalam surat  Kepala Kantor  Otoritas Bandar Udara Wilayah I yang ditujukan kepada pengelola bandara, guna memastikan kegiatan protokoler tidak mengganggu  operasional penerbangan.

Sedangkan Kepala Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah I Soekarno-Hatta, Putu Eka Cahyadhi menegaskan bahwa pengaturan ini bertujuan menciptakan keseimbangan antara kebutuhan protokol dan kelancaran layanan umum. 

“Kami terus berkoordinasi dengan seluruh pihak terkait agar pengaturan protokoler tetap berjalan sesuai fungsi tanpa mengurangi kenyamanan penumpang lainnya,” ujarnya. 

Upaya lainnya adalah penambahan dua unit Baggage Claim Belt (BCB) di area kedatangan internasional Terminal 3 yang kini telah beroperasi dan diharapkan dapat mengurangi kepadatan saat pengambilan bagasi. Kenyamanan penumpang setelah mendarat menjadi salah satu perhatian utama dalam peningkatan kualitas pelayanan ujar Putu Cahyadi.

Seluruh penyesuaian tersebut dibahas melalui rapat koordinasi bersama antara Otoritas Bandar Udara Wilayah I, PT Angkasa Pura Indonesia, dan pemangku kepentingan lainnya pada Kamis (3/7), dimana adanya kesepakatan untuk memperkuat koordinasi dan keterpaduan antar unit dalam pengelolaan alur protokoler serta meminimalisasi potensi gangguan terhadap arus utama penumpang reguler.

Sebagai bagian dari upaya penataan menyeluruh, dilakukan pula pengelolaan ulang terhadap pelayanan penumpang umrah di Terminal 3, meliputi pergerakan penumpang, penanganan bagasi, serta penyelarasan proses keberangkatan dan kedatangan agar berjalan lebih tertib dan efisien.

“Kami terus mendorong semua pihak yang beroperasi di lingkungan bandar udara untuk mengedepankan keseimbangan antara pelayanan khusus dan keteraturan sistem pelayaman transportasi udara secara menyeluruh, sebab pelayanan prima harus dibangun di atas asas kesetaraan dan kepatuhan terhadap aturan,” tutup Putu.

Direktorat Jenderal Perhubungan Udara melalui Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah I akan terus melakukan pemantauan terhadap pelaksanaan di lapangan dan memastikan bahwa setiap bentuk layanan yang diberikan senantiasa menjunjung prinsip profesionalisme, keselamatan, keamanan, kenyamanan dan kepentingan publik secara luas.