Gelar Perjalanan Bersama dan Peninjauan Kinerja, Direksi Transjakarta dan Purimas Jaya Dialog Langsung Dengan Penumpang

Jakarta — Direksi PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) bersama para mitra operator, termasuk Koperasi Angkutan Purimas Jaya, menggelar kegiatan perjalanan bersama dan peninjauan langsung terhadap kinerja layanan mikrotrans, sekaligus berdialog dengan para penumpang.

Acara ini berlangsung di Aula Kantor Transjakarta dan dilanjutkan dengan inspeksi lapangan oleh jajaran direksi serta pengurus koperasi. Kegiatan tersebut bertujuan untuk mengevaluasi langsung kualitas layanan serta mendengar pengalaman pengguna mikrotrans secara real-time.

Direktur Utama Transjakarta, Welfizon Yuza, menekankan pentingnya orientasi layanan kepada pelanggan.

“Kita ini berada di bidang jasa. Maka sangat penting memastikan bahwa customer merasa puas. Saat ini, sosial media sudah mengubah cara masyarakat menyampaikan keluhan. Kita harus peka terhadap hal ini,” ujarnya di hadapan peserta kegiatan.

Ia juga menyoroti perlunya kampanye aktif dalam mendorong masyarakat untuk menggunakan Transjakarta.

“Pemerintah sempat membuat kebijakan yang mendorong ASN naik Transjakarta, dan mereka justru baru sadar bahwa ternyata naik Transjakarta itu nyaman. Ini menunjukkan bahwa masih banyak masyarakat yang belum pernah mencobanya. Saya punya hipotesa, jika kita berhasil merapikan pramudi (pengemudi), maka 20-30% penumpang akan bertambah”, lanjutnya.

Sementara itu, Sekretaris Koperasi Purimas Jaya Deden Suhendra yang akrab disapa Haji Hendra, melaporkan hasil pengalamannya bersama Direktur Keuangan Transjakarta Mayangsari, saat mencoba naik mikrotrans JAK43B secara langsung pada pagi hari menuju kantor pusat.

“Kami berbincang langsung dengan penumpang secara mendadak dan natural. Rata-rata mereka merasa sangat terbantu dengan keberadaan mikrotrans. Saya juga melihat sopir-sopir sangat tertib—berhenti di setiap halte, dan memastikan tidak ada penumpang yang tertinggal. Saya sendiri sudah lama menggunakan mikrotrans, dan sejauh ini tidak ada kekurangan fatal yang saya alami,” ungkapnya.

Kegiatan ini dinilai sebagai bentuk nyata sinergi antara manajemen Transjakarta dan mitra operator dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan angkutan umum di Jakarta. Diharapkan kegiatan seperti ini terus dilakukan secara berkala untuk memperkuat komitmen bersama dalam menghadirkan transportasi publik yang aman, nyaman, dan terpercaya bagi masyarakat.