Tingkatkan Interaksi Pelanggan dengan Layanan Berbasis Generative AI

JAKARTA - Penyedia solusi infrastruktur, cloud dan digital PT Helios Informatika Nusantara (Helios), memperkenalkan layanan baru. Dengan nama Kouventa, merupakan sebuah platform inovatif yang dirancang untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka.

"Platform Kouventa bertujuan untuk tidak hanya menyederhanakan komunikasi, tetapi juga menjadi solusi cerdas untuk mengubah setiap interaksi menjadi peluang pertumbuhan yang nyata," kata CEO Helios Informatika Nusantara Royani Lo, melalui siaran pers Selasa (4/6).

Di tengah persaingan bisnis yang ketat, kemampuan berinteraksi dengan pelanggan secara efektif menjadi kunci kesuksesan bisnis. Kouventa menawarkan platform terpadu yang memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran.

"Baik itu chat WhatsApp, dan media sosial direct message (Instagram & Facebook). Kouventa memastikan setiap titik kontak dengan pelanggan dioptimalkan untuk efisiensi dan efektivitas," paparnya.

Mengacu pada laporan State of Customer Experience in Indonesia 2024, Royano memaparkan, sekitar 90 persen organisasi di Indonesia belum memiliki pemimpinC-suiteuntukcustomer experience(CX). Sebesar 40 persen bahkan tidak memiliki tim X yang berdedikasi.

Selama ini sebagian besar organisasi kesulitan mengubah data menjadi informasi yang berguna dan melakukan analisis prediktif, yang penting untuk mencapai kematangan kualitas CX. Bisa dipahami pada era digital ini, kesuksesan suatu program membutuhkan pengetahuan teknis, keterampilan, dan alat bantu yang memadai.

Untuk memperbaiki kondisi CX di Indonesia, perusahaan perlu berinvestasi pada perangkat yang relevan dan berdedikasi untuk mengukur dan menganalisis kinerja CX mereka. Saat ini, 63 persen bisnis tidak memiliki integrasi yang memadai di tools dan platform, dan 55 persen belum memiliki gambaran yang menyeluruh mengenai data pelanggan. Selain itu, 69 persen bisnis belum memanfaatkan sistem berbasis AI, dan 43 persen tidak memiliki sistem CX yang canggih.

"Misi kami dengan Kouventa adalah memberdayakan bisnis untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan mereka," kata Royani Lo, CEO Helios Informatika Nusantara "Kami percaya bahwa interaksi pelanggan yang baik adalah fondasi dari pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Kouventa mengubah interaksi tersebut menjadi momen personal yang mendorong loyalitas, kepuasan, dan pada akhirnya, pendapatan," ungkap Royani.

Pendekatan inovatif Kouventa tidak hanya menyelesaikan tantangan logistik dalam mengelola interaksi pelanggan, tetapi juga menekankan pentingnya membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan. Dengan menjadikan pengalaman pelanggan sebagai aset strategis, Kouventa membantu bisnis membuka potensi pertumbuhan dan kesuksesan yang baru.

Dengan memanfaatkangenerativeAI, bisnis dapat menghadapi mengolah data pelanggan menjadi keuntungan bisnis. Kouventa dilengkapi dengan berbagai fitur utama, seperti seperti Unified Communication Hub, AI-Powered Insights, Real-Time Support, Customizable Workflows dan Scalable Solutions:

Fitur Unified Communication Hub mengintegrasikan semua saluran interaksi pelanggan ke dalam satu platform yang mudah dikelola. Fitur AI-Powered Insights memanfaatkan AI canggih untuk menganalisis interaksi pelanggan dan memberi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Real-Time Support memastikan pelanggan menerima tanggapan yang cepat dan akurat, sehingga meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan. Fitur Customizable Workflows: Beradaptasi dengan kebutuhan bisnis yang unik, memungkinkan strategi layanan pelanggan yang disesuaikan.

"Dengan kemampuan menciptakan konten yang unik dan relevan, optimalisasi generative AI memberi bisnis kesempatan terbaik untuk menjangkau pelanggan secara personal dan memikat, memaksimalkan potensi bisnis mereka dengan respons yang cepat dan akurat, bahkan di luar jam kerja." ujar Direktur Helios Informatika Nusantara dan sekaligus Founder Kouventa, Suandy Lim.

Selain itu, teknologigenerativeAI yang digunakan Kouventa juga bisa dimanfaatkan untuk operasional bisnis secara internal, berupa Kouventa Company Wikipedia. Fitur ini menjadikan Kouventa sebagai "wikipedia" perusahaan yang memudahkan karyawan dalam mengakses informasi internal perusahaan yang spesifik, cepat dan akurat melalui chat.

"Di Helios, kami melihat setiap interaksi bisa menjadi peluang bagi bisnis. Platform kami dirancang untuk mengubah percakapan sehari-hari menjadi hubungan yang kuat, yang mendorong kesuksesan bisnis kami sangat antusias melihat bagaimana Kouventa akan membentuk masa depan customer experience dan mendukung pertumbuhan bisnis," imbuhnya.