Bandara SMB II Palembang Raih 4 Penghargaan Internasional

PALEMBANG - Sebuah torehan prestasi diraih Bandara Bandara Sultan Mahmud Badaruddin (SMB) II Palembang. Bandara dibawah pengelolaan PT Angkasa Pura (AP) II ini berhasil meraih empat penghargaan Airport Council International (ACI) Airport Service Quality Awards 2023.

Executive General Bandara SMB II Palembang, Iwan Winaya mengatakan, ACI ASQ Awards merupakan program terdepan di industri aviasi dalam menilai customer experience yang didukung metodologi ketat dan ilmiah. Dan ASQ memiliki pendekatan survei secara langsung kepada traveler di bandara. Survei tersebut menilai 30 indikator passenger experience.

"Alhamdulillah, tahun ini kami mendapatkan empat penghargaan. Keempat penghargaan itu World Director General's Roll of Excellence, Best Airport of 2 to 5 Million Passenger in Asia, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, dan Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific. Pengumuman peraih penghargaan dilakukan ACI pada 10 Maret lalu," kata Iwan yang ditemui pada kegiatan Airport Visit di Bandara SMB II, Palembang, Jumat (22/3).

Ia menambahkan, capaian ini merupakan peningkatkan dari tahun sebelumnya. Pada 2022, Bandara SMB II Palembang hanya memperoleh satu penghargaan yaitu Best Airport of 2 to 5 Million Passenger in Asia.

Iwan mengatakan pihaknya sangat bangga atas pencapaian tiga bandara AP II yang meraih ACI ASQ Awards 2023 berdasarkan penilaian para penumpang pesawat.

"Kami berharap seluruh penghargaan yang diraih Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II ini mampu membawa nama harum Indonesia dan menjadi kebanggaan seluruh masyarakat Palembang," katanya.

Pihaknya akan terus mempertahankan penghargaan ini, terutama dari sisi peningkatan pelayanan pengguna bandara udara. Selain itu juga pengembangan infrastruktur, pemanfaatan IT, serta peningkatan sumber daya manusia menjadi kunci bagi Bandara SMB II Palembang untuk memiliki standar pelayanan tinggi.

Target 5 Penghargaan

Tahun 2024, kata Iwan, selain mempertahankan empat penghargaan ini, pihaknya juga akan berupaya menambah capaian sehingga bisa meraih lima penghargaan dari ACI ASQ. Saat ini Bandara SMB II Palembang terus berupaya melakukan pembenahan di bidang kebersihan.

"Meski dinilai sudah bersih namun masih akan terus ditingkatkan agar penumpang menjadi semakin nyaman. Semua penghargaan yang kami raih ada peran pengguna jasa sebagai kalangan yang disurvei oleh surveyor bersertifikat, kami tidak ada intervensi sama sekali," katanya.

Iwan mengatakan pihaknya menerima penghargaan dari ACI sejak tahun 2021. Dari satu penghargaan, ia bersyukur penghargaan bergengsi itu diterima dalam empat kategori. Diakuinya, mempertahankan jauh lebih sulit daripada meraihnya, untuk itu ia dan seluruh jajaran Bandara SMB II berupaya penuh mempertahankan hingga menargetkan penghargaan lainnya.