Transaksi Tol Nirsentuh Tingkatkan Standar Pelayanan

JAKARTA - Pengamat infrastruktur dan tata kota dari Lembaga Pengkajian Bidang Perumahan, Permukiman dan Pembangunan Perkotaan HUD Institute, Yayat Supriyatna menilai sistem transaksi tol nontunai nirsentuh atau Multi Lane Free Flow (MLFF) berbasis Sistem Navigasi Satelit atau GNSS dapat menaikkan kualitas Standar Pelayanan Minimal (SPM) jalan tol di Indonesia.

"Justru sistem transaksi tol MLFF berbasis GNSS ini untuk menaikkan kualitas SPM, nantinya bagaimana pemerintah mengendalikan dan bersama-sama masyarakat turut memantau serta mengevaluasi kualitas pelayanan BUJT," ujar Yayat di Jakarta, Minggu (31/1).

Menurut dia, selama ini konsep SPM dinilai oleh Badan Pengatur Jalan Tol, apakah semua standar-standar yang telah ditetapkan pemerintah dijalankan oleh BUJT, termasuk terkait standar keselam a ta n dan kenyamanan pengguna jalan apakah sudah dijalankan oleh BUJT.

Kemudian juga bagaimana dengan pengelolaan yang terkait dengan Tempat Istirahat dan Pelayanan (TIP) atau rest area. "Dengan adanya sistem transaksi tol MLFF berbasis GNSS ini, maka ukuran dan kriteria SPM jalan tol menjadi sangat jelas dengan indikator-indikator yang lebih terukur," kata pengamat tersebut.

Lebih lanjut dia menjelaskan, kalau ada pihak atau pengguna jalan tol yang merasakan adanya kekurangan dari pelayanan, perlu diingat jalan tol adalah bisnis jasa pelayanan, dengan demikian pemerintah bisa melakukan evaluasi terhadap semua operator jalan tol. Penilaian tidak lagi bersifat subjektif.
Halaman Selanjutnya....