Studi MRI Tunjukkan Nasabah Bank Muamalat masih Paling Loyal

JAKARTA- Hasil studi Market Research Indonesia (MRI) pada akhir 2021 yang diumumkan dalam ajang "5th Infobank Satisfaction, Loyalty & Engagement (SLE) Award 2022 pekan lalu menunjukkan nasabah Bank Muamalat masih yang paling loyal dan engaged dalam industri perbankan syariah.

Bank syariah pertama di Indonesia itu berhasil merebut posisi pertama dalam tiga kategori dari empat kategori utama yang dinilai, yakni Loyalty Index, Engagement Index, dan Marketing Engagement. Dua kategori pertama sudah dipertandingkan dari tahun tahun sebelumnya. Sementara yang terakhir adalah kategori baru yang mengukur seberapa keterikatan emosional nasabah dalam melakukan pemasaran dan pengaruh kepada orang-orang yang dikenalnya agar menjadi nasabah Bank Muamalat.

Penghargaan hasil kerja sama Majalah Infobank dan MRI itu merupakan bentuk apresiasi kepada bank-bank yang berhasil menjaga dan meningkatkan hubungan emosional dan loyalitas dengan para nasabah. Melalui pelayanan yang sustainable dan berbagai solusi keuangan, bank-bank tersebut dianggap mampu menjaga kepercayaan nasabah di tengah pandemi dan disrupsi teknologi yang terjadi sekarang ini.

Bank Muamalat juga berhasil meraih posisi pertama kepuasan nasabah (customer satifaction index) untuk kategori pelayanan customer service, kantor cabang, dan Anjungan Tunai Mandiri (ATM).

Direktur Operasi Bank Muamalat, Awaldi, dalam ajang penghargaan itu menyampaikan terimakasih atas penghargaan yang diberikan kepada pihak penyelenggara dan juga kepada nasabah, dan berjanji untuk terus meningkatkan pelayanan kepada nasabah baik secara fisik maupun digital.
Halaman Selanjutnya....