Platform Belanja E-grocery Tawarkan Garansi Penggantian Barang

JAKARTA - Pasar e-commerce Indonesia diperkirakan akan melampaui 53 miliar dollar AS pada tahun 2025 menurut riset L.E.K. Consulting. Hal ini menunjukkan peningkatan kepercayaan konsumen dalam belanja online dan sistem pembayaran digital yang semakin membaik.

Indonesia telah menjadi pasare-commerceterbesar ketiga di dunia, di bawah Tiongkok dan Amerika Serikat. Hal ini didorong oleh karena pendapatan per kapita yang lebih tinggi, akses internet yang lebih luas, dan urbanisasi.

Berdasarkan laporan L.E.K. Consulting, 96 persen populasi Indonesia memiliki ponsel, dengan 76 persen diantaranya memiliki akses internet. Lebih dari 65 persen populasi berada di bawah usia 44 tahun, yang menunjukkan perilaku belanja impulsif yang relatif lebih tinggi.

Kondisi demografis dan perilaku belanja ini menunjukkan bahwa masih ada peluang besar untuk mengembangkan pasare-groceriesdi Indonesia. Angka penetrasi pasar diperkirakan akan tumbuh dari 1 persen pada 2020 menjadi 3 persen pada 2024.

Melihat angkat tersebut, platform belanjae-groceryAstro, hari ini resmi memperkenalkan kampanye Ada yang Baru, Ada yang Biru. Perkenalan ini sekaligus peluncuran identitas dan logo baru sebagai manifestasi atas komitmen untuk terus berkembang dan beradaptasi dalam memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis.

"Tidak hanya itu, Astro sebagai #TemanAndalan juga meluncurkan inovasi layanan Jaminan Garansi, memberikan jaminan penggantian barang baru apabila produk yang diterima pelanggan bermasalah serta penggantian 100 persen ongkir bila pesanan datang terlambat," kata Co-founder & CEO Astro Vincent Tjendra di Jakarta Rabu (12/6).

Dalam peluncuran kampanye Ada yang Baru, Ada yang Biru, Astro mengajak puluhan pengemudi melakukan konvoi membirukan Jakarta dengan menampilkan logo, seragam dan identitas birunya yang baru. Identitas warna ini mencerminkan pendekatan Astro yang modern, dinamis, dan berpusat pada pelanggan, memperkuat perannya sebagai #TemanAndalan bagi pelanggan.

"Kampanye ini juga mempertegas janji kami untuk memberikan pengalaman belanja yang aman dan nyaman untuk pelanggan lewat berbagai inovasi, baik dari sisi layanan maupun produk. Dengan memperluas layanan Astro, kami ingin menghadirkan kemudahan bagi pelanggan untuk menikmati layanan Astro di lebih banyak lokasi di wilayah Jadetabek," kata dia.

Selain percepatan pelayanan, program jaminan saat berbelanja juga memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan konsumen terhadap transaksi daring. Laporan dari Nielsen menyatakan bahwa 72 persen konsumen Indonesia lebih memilih situse-commerceyang menawarkan jaminan terhadap produk cacat atau palsu, sehingga meningkatkan kepercayaan mereka dalam transaksi daring

Ia mengungkapkan, hingga tahun 2023, Gross Merchandise Value (GMV)e-groceriesdi Indonesia mencapai 1 miliar dollar AS, dengan Astro menguasai 5 persen dari pasare-groceriesdi Indonesia. Astro juga telah mengkonsolidasikan posisinya sebagai satu-satunya pemainquick commerce e-grocerydi Indonesia, memberikan Astro pangsa pasar 100 persen.

Menyambut tren tersebut, Felix Aprilio Rahardjo - VP of Channel Operations, menjelaskan Astro menjamin pengiriman cepat dan diterima dalam hitungan menit. Perusahaan berkomitmen pada keunggulan operasional dan layanan yang berfokus pada pelanggan, memastikan pengalaman belanja yang lancar 24/7.

"Pendekatan ini menghemat waktu dan energi pelanggan kami, memungkinkan mereka untuk fokus menjalankan kesibukan mereka sehari-hari. Jaminan garansi yang hadir di Astro merupakan bentuk komitmen kami untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dalam melakukan transaksi daring, memastikan Astro hadir menjadi #TemanAndalan yang membuat berbelanja terasa aman dan nyaman."

Hadir selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu, Astro menyediakan lebih dari 15.000 produk kebutuhan harian. Hal ini untuk memastikan konsumen memiliki akses mudah dan cepat ke berbagai barang, mulai dari bahan makanan segar dan produk kebersihan hingga perlengkapan rumah tangga lainnya.

"Melalui layanan terbaru Jaminan Garansi, jika terjadi kesalahan dalam pengiriman produk, Astro berkomitmen untuk segera memperbaiki kesalahan tersebut tanpa penundaan, memastikan konsumen menerima produk yang sesuai dengan pesanan mereka," kata dia.

Klaim garansi dapat dilakukan dengan mudah oleh konsumen melalui tiga langkah sederhana. memotret produk yang bermasalah. Memindai QR code untuk terhubung ke Astro Care di aplikasi. Lalu mengklaim untuk mendapatkan pengembalian dana.

"Selain itu, lewat Jaminan Garansi, konsumen tidak perlu khawatir tentang keterlambatan pengiriman karena Astro menjamin pengembalian uang 100 persen jika terjadi keterlambatan. Dengan komitmen ini, Astro terus memperkuat posisinya sebagai #TemanAndalan dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari masyarakat Indonesia dengan cara yang paling praktis dan terpercaya," ujar dia.