Pemkot Yogyakarta Terapkan "Hospitality Management"

JAKARTA - Pemerintah Kota Yogyakarta berencana meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menerapkan hospitality management (manajemen perhotelan) di seluruh organisasi perangkat daerah di lingkungan birokrasi tersebut hingga ke tingkat pelayanan paling dasar di kelurahan.

Pelayanan tidak hanya menyangkut unsur prosedur saja, tetapi juga bicara pada sikap saat memberikan pelayanan. Ini yang harus dipahami oleh seluruh pegawai di lingkungan pemerintah daerah melalui penerapan hospitality management," kata Asisten Sekretaris Daerah Bidang Perekonomian dan Pembangunan Yogyakarta, Aman Yuriadijaya, di Yogyakarta, Rabu (11/7).

Dengan demikian, penerapan hospitality management dalam memberikan pelayanan dapat diartikan sebagai bentuk pelayanan yang hati-hati karena disesuaikan dengan prosedur yang berlaku, tetapi wajib disertai dengan pelayanan sepenuh hati.

"Kami akan upayakan agar pelayanan hati-hati dan dengan hati ini bisa terus dilakukan supaya opini dan persepsi masyarakat terhadap pelayanan di Pemerintah Kota Yogyakarta semakin baik dari waktu ke waktu," jelasnya.

Sementara itu, Kepala Bagian Organisasi Pemerintah Yogyakarta, Kris Sardjono Sutedjo, menghendaki agar seluruh elemen yang ada di lingkungan Pemerintah Kota Yogyakarta termasuk di kecamatan dan kelurahan selalu mengutamakan keramahan saat memberikan pelayanan ke masyarakat. YK/E-3