Manfaat Whatsapp API untuk Bisnis E-Commerce

Bagi bisnis yang bergerak di bidang e-commerce, pasti sudah tidak asing lagi dengan Whatsapp API. Ya, fitur Whatsapp ini memang sangat terkenal karena kemampuannya untuk mendukung penyebarluasan informasi dan pemasaran. Sebelum membahas mengenai fitur dan manfaat dari Whatsapp API secara lebih lanjut, ada baiknya kita menelusuri penjelasan lengkap mengenai Whatsapp Business API di bawah ini.

Sekilas tentang Whatsapp API

Whatsapp Business adalah fitur Whatsapp yang ditujukan bagi bisnis untuk memperluas jangkauannya ke konsumen dan pengguna. Whatsapp API banyak dipilih, karena ini adalah cara yang cepat, aman, dan andal bagi bisnis untuk menjangkau audiens yang lebih luas.

Whatsapp API mendukung banyak fitur yang selama ini Anda gunakan di WhatsApp, termasuk fakta bahwa pesan Anda dan informasi lainnya diamankan agar tidak jatuh ke tangan yang salah. Perbedaan utamanya adalah aplikasi dapat digunakan di server, menyediakan API lokal yang memungkinkan Anda mengirim dan menerima pesan secara terprogram. API juga dapat berintegrasi dengan sistem Anda yang sudah ada.

Apakah Bisnis Anda memerlukan Whatsapp API?

Saat ini, bisa dibilang semua lini bisnis yang memiliki jaringan pelanggan seperti bisnis e-commerce memerlukan Whatsapp API. Hal ini terjadi karena Whatsapp Business API mencakup beberapa fitur seperti:

• Penggunaan Integrasi E-commerce WhatsApp
• Untuk membuat kehadiran bisnis bermerek di WhatsApp
• Kirim pesan pemberitahuan terprogram
• Menanggapi pesan masuk secara manual

Karena perusahaan e-commerce memiliki interaksi pelanggan fisik yang terbatas, penting bagi mereka untuk membuat interaksi online mereka instan, mudah, dan kuat. Platform seperti aplikasi bisnis Whatsapp API memungkinkan bisnis melakukan hal itu. Whatsapp Business API telah membuka jalan baru keterlibatan pelanggan untuk bisnis e-commerce. Berikut adalah beberapa cara bisnis e-commerce dapat mengintegrasikan WhatsApp dalam strategi komunikasi mereka.

1. Untuk Mendapatkan Pelanggan Baru

API WhatsApp menawarkan peluang besar untuk menawarkan chatbot canggih dan keikutsertaan untuk menangkap prospek di bisnis Anda. Hal ini didukung dengan beberapa fitur menarik seperti:

• Obrolan di tempat

Alih-alih bot bantuan di tempat menunggu di sudut situs, Anda dapat membuat gelembung atau tombol obrolan WhatsApp untuk mengundang pengunjung situs web untuk terlibat dengan Anda. Anda selanjutnya dapat membuat bot untuk menangkap prospek dan membantu pengunjung dalam proses pembelian.

• Keikutsertaan pemberitahuan

Dengan cara ini, Anda mengizinkan calon pelanggan untuk menerima pemberitahuan, berita, dan pembaruan melalui saluran yang sering mereka periksa dan gunakan. Misalnya. prospek Anda dapat mendaftar untuk menerima pemberitahuan saat produk tersedia kembali atau ada penurunan harga!

• Kampanye marketing Call to Action (CTA)

Cara yang bagus untuk mendorong akuisisi adalah dengan menggunakan pendekatan pemasaran click-to-WhatsApp dalam kampanye marketing berbayar Anda. Artinya, ketika prospek mengklik iklan Facebook atau Google Anda, alih-alih halaman arahan, mereka akan diundang ke percakapan WhatsApp yang melibatkan mereka langsung, di lingkungan yang akrab.

2. Untuk Menawarkan Pengalaman Pasca Pembelian yang Luar Biasa

Kekuatan sebenarnya dari Whatsapp API terletak pada notifikasi terprogram yang dapat Anda kirimkan melaluinya. Setelah pelanggan melakukan pembelian dan mengizinkan atau memilih bisnis Anda untuk mengirimi mereka notifikasi, Anda mendapatkan alat yang sangat ampuh untuk menawarkan pengalaman pasca-pembelian yang luar biasa kepada pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa cara bisnis e-commerce meningkatkan pengalaman pelanggan pasca pembelian mereka menggunakan Whatsapp.

• Pembaruan Pesanan

Bisnis e-commerce secara tradisional menggunakan email dan SMS untuk mengirim informasi terkait pesanan. Whatsapp API telah membuka saluran baru untuk bisnis sekaligus membuatnya lebih nyaman bagi pembeli. Dengan bantuan API, Anda dapat mengirim berbagai pembaruan pesanan kepada pelanggan ke saluran perpesanan favorit mereka. Pelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak Manajemen Pesanan

• Pelacakan Pengiriman

Menggunakan GPS untuk berbagi lokasi langsung selalu menjadi fitur yang berguna di WhatsApp. Sekarang Anda dapat menerapkan berbagi lokasi langsung bagi pelanggan Anda untuk menemukan lokasi pengiriman mereka dengan API WhatsApp Business.

Ini akan sangat berguna untuk bisnis e-commerce, karena pelanggan akan dapat melacak paket secara langsung tanpa beralih antar aplikasi. Pelajari lebih lanjut tentang Aplikasi Shopify Terbaik untuk Diintegrasikan dengan Toko

• Rekomendasi yang Dipersonalisasi

Mengirim rekomendasi produk yang dipersonalisasi adalah cara yang bagus untuk meningkatkan LTV sambil berinteraksi secara positif dengan pelanggan Anda. Whatsapp API memungkinkan Anda mengirim rekomendasi produk dan

• Untuk Mengumpulkan Umpan Balik

Whatsapp API Business membantu Anda menjangkau pelanggan melalui aplikasi perpesanan yang paling sering digunakan, dan mengumpulkan umpan balik instan melalui balasan mereka. Dengan ini, Anda dapat membuat laporan yang lebih andal berdasarkan data respons yang lebih besar.

• Aktifkan Keterlibatan Program Loyalitas

Program Loyalitas Pelanggan adalah cara yang bagus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda sehingga dapat meningkatkan penjualan Anda. Melalui Whatsapp API, pelanggan dapat dengan mudah menggunakan aplikasi untuk melacak dan mengelola poin loyalitas mereka. Mereka juga dapat mencari penawaran yang dipersonalisasi, mencari hadiah, dan mengetahui notifikasi yang ditargetkan saat bepergian.

3. Untuk Memperpanjang Dukungan Pelanggan Anda di WhatsApp

Aplikasi pesan langsung, termasuk WhatsApp, telah menjadi alat yang sangat diperlukan untuk mencapai kepuasan konsumen. Tren global sedang mengembangkan kecenderungan ke arah layanan pelanggan 1:1 melalui platform perpesanan peer to peer.

Memanfaatkan Whatsapp API dengan Aplikasi

API bisnis Whatsapp memungkinkan untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem dukungan pelanggan Anda saat ini. Bagaimana Anda bisa mengintegrasikan aplikasi paling luas di dunia dengan sistem dukungan pelanggan yang luas? Jawabannya adalah integrasi aplikasi Whatsapp.

Mengintegrasikan aplikasi Whatsapp dengan Whatsapp API untuk bisnis memungkinkan Anda memiliki efek sinergis pada layanan pelanggan Anda. Setelah Anda menghubungkan WhatsApp dengan aplikasi terbaik, Anda tidak perlu beralih di antara beberapa layar atau tab untuk menangani pertanyaan pelanggan. Aplikasi berfungsi sebagai platform dukungan omnichannel bagi tim Anda untuk mengelola semua interaksi dukungan Anda di WhatsApp bersama dengan saluran lainnya.

1. Biayanya lebih murah

Merupakan suatu manfaat untuk dapat memperoleh layanan tanpa biaya yang mahal. Penggunaan aplikasi WhatsApp memungkinkan Anda untuk memulai bisnis online dan berkomunikasi dengan konsumen tanpa harus mengeluarkan biaya yang besar. Anda dapat mengirim pesan layanan secara gratis, yang berarti Anda tidak harus bergantung pada layanan SMS standar dan mahal.

2. Keselamatan dan keamanan

Tidak perlu khawatir tentang keamanan karena aplikasi Whatsapp sudah menggunakan enkripsi keamanan dari ujung ke ujung. Setiap pesan dilindungi sepenuhnya oleh protokol multi-layer yang tidak tersedia untuk pengguna pihak ketiga. Menurut modifikasi kebijakan baru-baru ini, semua tindakan WhatsApp dirahasiakan. WhatsApp tidak dapat membaca pesan Anda, mendengarkan panggilan Anda, atau mengakses informasi lokasi atau lampiran file.

3. Deskripsi bisnis kecil secara detail

Layanan pengembangan situs web mungkin tidak terjangkau oleh bisnis kecil. Namun, dengan aplikasi WhatsApp, Anda dapat memberikan deskripsi terperinci tentang bisnis Anda, lengkap dengan koneksi jejaring sosial, dan informasi kontak.

Bisnis kecil mungkin memberikan informasi kontak mereka. Hal ini memberikan peluang bagi bisnis kecil untuk mengembangkan citra merek mereka. Ini adalah kesempatan bagi pedagang kecil untuk membangun dirinya sendiri, mulai dari membuat logo hingga membuat alamat.

4. Pembayaran

Untuk mengizinkan pembelian dalam aplikasi, perusahaan dapat menggabungkan mekanisme pembayaran. Pelanggan akan memiliki pengalaman yang lebih baik karena mereka tidak perlu meninggalkan platform. Aplikasi WhatsApp dapat menyederhanakan prosedur pembayaran, menghasilkan lebih banyak penjualan dan karenanya sukses untuk usaha kecil.

5. Banyak opsi perpesanan

Fitur pengaturan balasan pribadi aplikasi ini ramah bisnis, memastikan bahwa Anda selalu siap untuk pelanggan. Dengan opsi balasan cepat, Anda dapat membuat opsi balasan default untuk FAQ, mengurangi beban Anda dalam hal layanan pelanggan. Anda juga dapat menulis pesan sambutan untuk klien baru dan memperkenalkan bisnis Anda menggunakan fungsi ini.

Akhirnya, fitur pesan jauh memungkinkan konsumen untuk berinteraksi dengan perusahaan bertanya-tanya saat dia sedang tidak bertugas atau sibuk. Anda sekarang dapat berkomunikasi menggunakan bisnis multimedia di aplikasi WhatsApp Business. Pesan teks tidak lagi memadai. Anda juga dapat menggunakan gambar, video, dan PDF.

6. Layanan Pelanggan dan dukungan

Perusahaan dapat menggunakan aplikasi Whatsapp API untuk membantu konsumen mereka setelah melakukan pembelian. Perusahaan juga dapat menggunakan WhatsApp Chatbot untuk mengirimkan pembaruan pesanan, menjawab pertanyaan konsumen, dan menindaklanjuti penjualan. Perusahaan dapat meningkatkan kepuasan klien dan karenanya meningkatkan kemungkinan bisnis yang berulang dengan menyediakan layanan semacam itu.

7. Business analytics

WhatsApp Business menyertakan analitik perpesanan, yang menunjukkan berapa banyak pesan yang dikirim, diterima, dan dilihat oleh perusahaan. Karena analisis bisnis seringkali mahal, banyak organisasi mengalami kesulitan untuk memasukkannya ke dalam sistem mereka. Seiring bertambahnya basis konsumen Anda, jumlah data yang Anda kumpulkan juga bertambah. Informasi ini dapat membantu Anda mendapatkan pengetahuan yang lebih baik tentang klien Anda, yang dapat menguntungkan perusahaan Anda.

Data ini diperlukan untuk memodifikasi dan membuat konten yang menarik bagi klien. WhatsApp juga sudah dimuat sebelumnya dengan layanan online, memungkinkan Anda menjalankan perusahaan Anda dari berbagai perangkat. Perangkat lunak ini menawarkan banyak fitur berkualitas tinggi secara lengkap, sesuatu yang tidak tersedia pada aplikasi lainnya.

Rekomendasi Aplikasi Whatsapp API Terbaik

Berdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa saat ini Whatsapp API sangat berguna untuk menyederhanakan proses marketing dan layanan pelanggan dalam bisnis melalui media perpesanan. Dengan memanfaatkan Whatsapp Business API, proses pemasaran dan penyampaian informasi juga menjadi lebih aman karena sudah didukung dengan fitur keamanan canggih. Oleh karena itu apabila Anda tertarik untuk mendapatkan kemudahan dari fitur API Whatsapp, Anda dapat memilih aplikasi yang terpercaya seperti Mekari Qontak.

Mekari Qontak adalah aplikasi terpercaya yang dapat dikustomisasi dengan mudah melalui panduan yang diberikan. Aplikasi yang satu ini memiliki banyak keunggulan utama, seperti laporan penjualan komprehensif, informasi riwayat pelanggan rinci, dan dukungan purna jual sehingga Anda bisa mendapatkan banyak manfaat kemudahan hanya melalui satu aplikasi saja, yaitu Mekari Qontak.

Kesimpulan

Demikianlah tadi telah kami rangkum penjelasan lengkap mengenai Whatsapp API dan ragam manfaatnya terutama untuk bisnis e-commerce. Berdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa saat ini Whatsapp API sudah dirancang secara khusus untuk memudahkan operasional bisnis, terutama dalam hal layanan, pemasaran, dan hubungan pelanggan. Oleh sebab itu bagi Anda yang tertarik untuk mendapatkan ragam manfaat dari aplikasi ini, ada baiknya untuk memilih aplikasi Whatsapp API yang terpercaya seperti Mekari Qontak untuk hasil yang maksimal.