Asosiasi Bandar Udara Dunia Puji Pelayanan AP I
Foto : dok. pribadi
DENPASAR - Keramahtamahan dan inovasi dibidang kepuasan pelanggan yang selalu dilakukan oleh PT. Angkasa Pura (AP) I terhadap bandara dibawah pengelolaanya mendapatkan pujian dari asosiasi bandar udara dunia yaitu Airport Council International (ACI).
"Seperti yang kita ketahui bahwa AP I mengelola 14 bandara di Indonesia dan semua memiliki standar pelayanan yang sama dengan mengutamakan kepuasan dari pelanggan dan inilah yang sangat baik," kata Director General ACI World Angela Gittens saat menghadiri pertemuan tahunan ACI Customer Experience Global Summit di Bali, Selasa (3/9).
Ia juga mengaku beruntung dapat berkumpul dalam event internasional ini, sebab Indonesia merupakan rumah bagi beberapa kota terdinamis, tercepat pertumbuhan ekonomi dan bandaranya. Dan juga merupakan rumah bagi keanggotaan Airport Service Quality (ASQ) terbesar kedua, yang menunjukkan komitmen bandara-bandara di regional ini terhadap keunggulan pelayanan pelanggan.
Gittens mengatakan dalam lingkungan yang terus berubah dan semakin kompetitif, bandara dihadapkan dengan ekspektasi pelanggan yang juga terus berubah melalui penyedia layanan yang berbeda di bawah satu komunitas bandara. Pada saat yang sama, pengelola bandara melayani penumpang yang beragam dengan profil, tujuan, dan ekspektasi yang berbeda.
"Melalui ACI Customer Experience Accreditation Programme kami membantu pengelola bandara menilai dan memperbaiki pendekatan mereka terkait manajemen pengalaman pelanggan dan mengidentifikasi praktek baru yang dapat dikembangkan dalam jangka pendek dan jangka panjang, dalam rangka pengembangan melalui tingkat akreditasi," katanya.
Berbagi Pengalaman
Sementara itu, Direktur Pemasaran dan Pelayanan PT. AP I, Devy W. Suradji mengatakan pihaknya sangat senang menyambut para delegasi pertemuan tahunan ACI Custumer Experience Global Summit 2019 di Bali. Dan pihaknya juga sangat bangga ditunjuk sebagai pengelola bandara pertama di Asia Pasifik untuk menyelenggarakan kegiatan prestisius ini dan berbagi pengalaman kami dalam mengelola pengalaman pelanggan di 14 bandara AP I.
"Pengalaman yang akan dibagikan kepada operator bandara lain adalah mengenai pengelolaan 14 bandara dengan standar pelayanan yang sama. Namun, dengan tetap mempertahankan keunikan budaya di bandara masing-masin. Keunikan budaya tersebut mulai dari tampilan karya seni (artwork) interiornya, sajian kuliner yang disajikan di gerai penjualan, hingga aroma (scent) di terminal bandara," katanya.
Devy berharap harap para delegasi dapat menikmati Bali dan semoga pertemuan tersebut dapat memberikan banyak manfaat, salah satunya membangun kolaborasi yang lebih kuat di antara operator bandara dunia dalam rangka memberikan pengalaman terbaik kepada penumpang pesawat udara dari seluruh penjuru dunia. mza
Komentar
()Muat lainnya